Clara Fischer

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: clara.fischer@email.com
• Standort: Berlin, Germany
• LinkedIn: clarafischer-aircrew

Zusammenfassung

Mehr als 7 Jahre Erfahrung als Flugbegleiterin und Kabinenmanagerin bei großen deutschen Fluggesellschaften, mit nachweislicher Expertise in der Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards und exzellentem Passagierservice. Spezialisiert auf Krisenmanagement und Notfallverfahren an Bord, um stets ein sicheres Flugerlebnis zu gewährleisten.

Kompetent in der Führung von Kabinencrews, der Durchführung von Sicherheitseinweisungen und der Einhaltung strenger Luftfahrtvorschriften. Erfolgreich in der Optimierung von Serviceabläufen und der Steigerung der Passagierzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Problemlösung.

Berufserfahrung

Kabinenmanagerin, Lufthansa Airlines -- Frankfurt am Main, Germany

März 2020 – gegenwärtig

• Verantwortung für die Sicherheit und den Komfort von bis zu 300 Passagieren auf Langstreckenflügen, mit einer Reduzierung von Beschwerden um 15% durch optimierte Serviceabläufe.

• Leitung und Koordination von bis zu 12 Flugbegleitern, Durchführung von Pre-Flight Briefings und Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheits- und Servicestandards.

• Erfolgreiches Management von Notfallsituationen an Bord, einschließlich medizinischer Zwischenfälle und technischen Problemen, unter strikter Einhaltung der SOPs.

• Implementierung eines neuen On-Board-Serviceprotokolls, das die Effizienz der Crew um 10% steigerte und die Passagierzufriedenheit verbesserte.

Flugbegleiterin, Eurowings GmbH -- Düsseldorf, Germany

September 2016 – Februar 2020

• Gewährleistung der Sicherheit und des Wohlbefindens der Passagiere auf Kurz- und Mittelstreckenflügen gemäß EASA-Vorschriften.

• Durchführung umfassender Sicherheitskontrollen vor dem Start und Demonstration von Notfallverfahren.

• Exzellenter Kundenservice und Betreuung von Passagieranfragen, was zu konstant hohen Bewertungen bei internen Umfragen führte.

• Aktive Teilnahme an regelmäßigen Sicherheitstrainings und Weiterbildungen im Bereich Erste Hilfe und Brandbekämpfung.

Ausbildung

Lufthansa Aviation Training GmbH, Zertifikat in Flugbegleiter-Lizenz und Sicherheitstraining -- Frankfurt am Main, Germany

Juni 2016 – August 2016

Humboldt-Universität zu Berlin, Bachelor of Arts in Anglistik und Kommunikationswissenschaften -- Berlin, Germany

Oktober 2012 – März 2016

Fähigkeiten

Flugbetrieb & Sicherheit: Notfallverfahren, Luftsicherheit, Erste Hilfe & Reanimation, Brandbekämpfung, Crew Resource Management (CRM), Gefahrguthandling, Evakuierungsmanagement, EASA-Vorschriften

Kundenbetreuung & Kommunikation: Passagierservice, Konfliktlösung, Interkulturelle Kommunikation, Beschwerdemanagement, Deeskalationstechniken, Teamführung

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse)

Software & Systeme: Flugbegleiter-Informationssysteme, MS Office Suite, Bordunterhaltungssysteme