Ece Yıldız
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: ece.yildiz@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: eceyildizkabin
Özet
10 yıllık deneyime sahip, yolcu emniyeti ve konforuna odaklanmış kıdemli kabin memuru. Acil durum prosedürleri, müşteri hizmetleri ve ekip koordinasyonunda kanıtlanmış yetkinlik. Uçuş operasyonlarında yüksek standartları sürdürerek yolcu memnuniyetini %95'in üzerinde tutma başarısı.
İş Deneyimi
Kıdemli Kabin Memuru, Corendon Airlines -- Antalya, Turkey
Mart 2018 – halen
-
Uçuş emniyetini sağlamak ve yolcu konforunu artırmak için 8 kişilik kabin ekibine liderlik etti.
-
Acil durum tahliye tatbikatlarında aktif rol alarak ekibin hazırlığını %100 seviyesinde tuttu.
-
Yolcu şikayetlerini %20 oranında azaltan proaktif müşteri hizmetleri stratejileri geliştirdi ve uyguladı.
-
Yeni kabin memurlarının eğitimine destek vererek operasyonel verimliliği %15 artırdı.
Kabin Memuru, Pegasus Airlines -- Antalya, Turkey
Eylül 2014 – Şubat 2018
-
Yolculara emniyet talimatlarını aktardı ve uçuş boyunca ilk yardım desteği sağladı.
-
Uçak içi satış hedeflerini düzenli olarak %10 aşarak gelir artışına katkıda bulundu.
-
Farklı kültürlerden gelen yolcularla etkili iletişim kurarak pozitif bir uçuş deneyimi sundu.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, Havacılık Yönetimi, Lisans -- Eskişehir, Turkey
Eylül 2010 – Haziran 2014
Beceriler
Kabin Hizmetleri: Acil Durum Prosedürleri, İlk Yardım ve CPR, Yolcu İlişkileri Yönetimi, Uçuş Emniyeti Yönetimi, İkram Hizmetleri, Anons Becerileri
Operasyonel Beceriler: Ekip Liderliği, Çatışma Çözümü, Kriz Yönetimi, Zaman Yönetimi, Prosedürlere Uygunluk, Raporlama
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)
