Merve Kılıç
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: merve.kilic@email.com
- Konum: Bursa, Türkiye
- LinkedIn: merve-kilic-masaj-terapisti
Özet
10 yılı aşkın süredir çeşitli masaj tekniklerinde uzmanlaşmış, müşterilerin fiziksel ve zihinsel refahını artırmaya odaklanmış deneyimli masaj terapisti. Müşteri memnuniyetini %95 oranında sağlamış ve kişiselleştirilmiş tedavi planları ile kas ağrılarını ve stresi azaltmada kanıtlanmış başarı.
İş Deneyimi
Kıdemli Masaj Terapisti, Lotus Spa & Wellness Merkezi -- Bursa, Türkiye
Eylül 2018 – halen
-
Müşteri ihtiyaçlarına göre İsveç, derin doku, sıcak taş ve aromaterapi masajları dahil olmak üzere çeşitli masaj uygulamaları gerçekleştirdi.
-
Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda %98 oranında yüksek müşteri memnuniyeti oranı elde etti.
-
Yeni terapistlere eğitim vererek ekibin teknik becerilerini ve müşteri hizmetleri standartlarını geliştirdi.
-
Satışları %15 artıran özel masaj paketleri ve promosyonlar geliştirdi.
Masaj Terapisti, Şifa Masaj Salonu -- Bursa, Türkiye
Mart 2013 – Ağustos 2018
-
Günde ortalama 7-8 müşteriye masaj hizmeti sunarak müşteri akışını etkin bir şekilde yönetti.
-
Müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak düzenli müşteri tabanını %20 oranında artırdı.
-
Terapötik masaj teknikleri uygulayarak kronik ağrıları olan müşterilerin yaşam kalitesini iyileştirdi.
-
Salonun hijyen ve sanitasyon standartlarına tam uyum sağladı.
Eğitim
Bursa Teknik Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi, Masaj ve Vücut Bakımı Teknikleri Sertifika Programı, Sertifika -- Bursa, Türkiye
Eylül 2012 – Şubat 2013
Meslek Lisesi, Güzellik ve Saç Bakım Hizmetleri, Lise Diploması -- Bursa, Türkiye
Eylül 2008 – Haziran 2012
Beceriler
Masaj Teknikleri: İsveç Masajı, Derin Doku Masajı, Sıcak Taş Masajı, Aromaterapi Masajı, Refleksoloji, Spor Masajı, Thai Masajı, Lenf Drenaj Masajı
Müşteri İlişkileri: Müşteri İletişimi, İhtiyaç Analizi, Randevu Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Geri Bildirim Yönetimi
Sağlık ve Hijyen: Anatomi ve Fizyoloji Bilgisi, Hijyen Protokolleri, Sterilizasyon Teknikleri, İlk Yardım Bilgisi
Diğer Beceriler: Esneklik, Empati, Zaman Yönetimi, Problem Çözme, Ekip Çalışması
