Burak Yılmaz
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: burak.yilmaz@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: burakyilmaztaksi
Özet
12 yılı aşkın süredir Bursa'da taksi şoförlüğü yaparak müşteri memnuniyetini ön planda tutan, şehir içi ve şehirlerarası yolculuklarda güvenli ve konforlu ulaşım sağlayan profesyonel. Trafik kurallarına titizlikle uyarak %0 kaza kaydı ile hizmet vermiştir. Müşteri geri bildirimlerinde sürekli olarak "nazik", "dakik" ve "güvenilir" olarak nitelendirilmiştir.
İş Deneyimi
Taksi Şoförü, Bursa Halk Taksi Durağı -- Bursa, Turkey
Mart 2015 – halen
-
Ortalama günlük 15-20 müşteri taşıyarak %95'in üzerinde müşteri memnuniyeti sağlamak.
-
Şehrin tüm ana ve ara yollarına hakimiyet ile rota optimizasyonu yaparak yolculuk sürelerini ortalama %10 kısaltmak.
-
Araç bakımını düzenli yaparak yakıt verimliliğini %5 artırmak ve arıza oranını minimize etmek.
-
Özel ihtiyaç sahibi yolculara (yaşlılar, engelliler) yardımcı olarak ekstra hizmet sunmak.
-
Trafik kurallarına %100 uyum sağlayarak 12 yıldır kaza ve ceza kaydı bulunmamaktadır.
-
Mobil uygulamalar ve navigasyon sistemlerini etkin kullanarak hizmet kalitesini artırmak.
Taksi Şoförü, Nilüfer Taksi Durağı -- Bursa, Turkey
Eylül 2010 – Şubat 2015
-
İlk 5 yıl içinde 5000'den fazla başarılı yolculuk gerçekleştirmek.
-
Müşteri şikayet oranı %1'in altında tutularak yüksek hizmet kalitesi sunmak.
-
Araç içi temizlik ve hijyene özen göstererek yolcu konforunu artırmak.
-
Şehirdeki önemli noktalara (hastaneler, oteller, alışveriş merkezleri) hızlı ve güvenli erişim sağlamak.
-
Yeni başlayan şoförlere rota ve müşteri ilişkileri konularında mentorluk yapmak.
Eğitim
Bursa Ticaret ve Sanayi Odası (BTSO) - Mesleki Yeterlilik Merkezi, Taksi Şoförlüğü Mesleki Yeterlilik Belgesi, Mesleki Yeterlilik Belgesi (Seviye 3) -- Bursa, Turkey
Haziran 2010 – Ağustos 2010
Bursa Anadolu Lisesi, Fen Bilimleri, Lise Diploması -- Bursa, Turkey
Eylül 2002 – Haziran 2006
Beceriler
Sürüş Becerileri: Defansif Sürüş Teknikleri, İleri Sürüş Teknikleri, Şehir İçi ve Şehirlerarası Güvenli Sürüş, Araç Bakımı ve Arıza Tespiti
Müşteri Hizmetleri: Müşteri Memnuniyeti Odaklılık, Etkili İletişim, Çatışma Çözümü, Empati, Yolcu Konforu Sağlama
Navigasyon ve Teknoloji: GPS Sistemleri Kullanımı (Google Haritalar, Yandex Navigasyon), Mobil Uygulama Yönetimi (BiTaksi, Uber), Dijital Ödeme Sistemleri
Yasal ve Yönetmelikler: Trafik Kuralları Bilgisi, Taksi Yönetmelikleri, İlk Yardım Bilgisi, SRC Belgesi (SRC1, SRC2)
Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (Temel)