שירה דהן
- דוא״ל: shira.dahan@email.com
- מיקום: חיפה, ישראל
- LinkedIn: shira.dahan.automotive
תקציר
שבע שנות ניסיון בהובלת צוותי שירות ותחזוקה יעילים לרכבים וכלי שיט, עם התמחות באבחון תקלות מורכבות ויישום פתרונות טכניים מתקדמים. הובילה לשיפור של 15% בשביעות רצון לקוחות באמצעות ייעול תהליכי קבלה ומסירה של כלי רכב ויאכטות.
בעלת יכולת מוכחת בניהול מלאי חלפים, פיקוח על עבודות מוסך ומתן שירות אישי ומקצועי ללקוחות. מתמחה בתחזוקה מונעת ותיקונים מורכבים במערכות הנעה ובקרת כלי רכב ימיים ויבשתיים.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת שירות לקוחות ומנהלת עבודה, מוסך הדר חיפה -- חיפה, ישראל
מרץ 2019 – הווה
-
ניהול צוות טכנאים של 8 עובדים, תוך הקפדה על עמידה בלוחות זמנים ויעדי שירות.
-
הובילה הטמעת מערכת חדשה לניהול קריאות שירות, שהפחיתה את זמני ההמתנה ב-20%.
-
אחראית על תקשורת ישירה עם לקוחות, מתן הצעות מחיר וניהול תלונות, עם שיעור פתרון יעיל של 95%.
-
פיקוח על תהליכי אבחון ותיקון תקלות מורכבות במערכות מכניות, חשמליות ואלקטרוניות ברכבים שונים.
טכנאית שירות יאכטות וסירות, שירותי יאכטות מפרץ חיפה -- חיפה, ישראל
אוגוסט 2016 – פברואר 2019
-
ביצוע תחזוקה שוטפת ותיקונים למערכות הנעה, חשמל ומיזוג אוויר בכלי שיט.
-
אחריות על הכנת כלי שיט לעונת השייט, כולל בדיקות מקיפות וטיפולים מונעים.
-
סייעה בהפחתת תקלות חוזרות ב-10% באמצעות אבחון מדויק ושימוש בחלפים מקוריים.
-
עבודה מול ספקים להזמנת חלפים וציוד, וניהול מלאי קטן.
עוזרת טכנאי רכב, מוסך 'גלגלים' בע"מ -- חיפה, ישראל
ספטמבר 2014 – יולי 2016
-
ביצוע טיפולים תקופתיים, החלפת שמנים ופילטרים, ובדיקות בטיחות לרכבים.
-
סיוע בתיקון תקלות מכניות פשוטות והרכבת אביזרים.
-
למדה שימוש במכשור אבחון בסיסי לרכב.
-
שמירה על סביבת עבודה נקייה ומסודרת.
השכלה
מכללת אורט הרמלין, דיפלומה בהנדסאי מכונות רכב -- נתניה, ישראל
ספטמבר 2012 – יולי 2014
כישורים
כישורים טכניים: אבחון תקלות רכב, תחזוקת כלי שיט, מערכות הנעה, חשמל רכב, מערכות הידראוליות, ריתוך, מכשור אבחון (סורקים), ניהול מלאי חלפים
ניהול ותפעול: ניהול צוות, שירות לקוחות, ניהול מוסך, תיאום לוחות זמנים, בקרת איכות, ניהול ספקים, הדרכה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
