Cem Doğan

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: cem.dogan@email.com
• Konum: İzmir, Türkiye
• LinkedIn: cemdoganotomotivservis

Özet

7 yıldan fazla süredir otomotiv ve deniz araçları servis alanında kapsamlı deneyime sahip bir profesyonel olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak arıza tespiti, bakım ve onarım konularında uzmanlaşmış bulunmaktayım.

Gelişmiş teşhis ekipmanları ve modern onarım teknikleri konusunda yetkinliğimle, araç ve deniz araçlarının performansını ve güvenilirliğini artırmaya odaklanmaktayım. İş süreçlerini optimize ederek verimliliği ve servis kalitesini sürekli iyileştirmeyi hedefliyorum.

İş Deneyimi

Deniz Araçları Servis Teknisyeni, Ege Deniz Araçları Servis -- Çeşme, İzmir, Türkiye

Haziran 2019 – halen

• Yat, tekne ve diğer deniz araçlarının motor, elektrik ve mekanik sistemlerinin periyodik bakımlarını ve arıza onarımlarını gerçekleştirdi.

• Müşteri şikayetlerini analiz ederek arıza tespiti süreçlerini %20 oranında hızlandırdı ve çözüme kavuşturdu.

• Servis sonrası müşteri geri bildirimlerinde %95 memnuniyet oranı sağladı.

• Yeni nesil deniz motorları ve navigasyon sistemleri üzerine eğitimler alarak bilgi birikimini sürekli güncelledi.

Otomotiv Servis Danışmanı, Körfez Otomotiv Servis -- Bornova, İzmir, Türkiye

Eylül 2016 – Mayıs 2019

• Müşterilerle doğrudan iletişim kurarak araç arızaları ve bakım ihtiyaçları hakkında bilgi aldı, servis süreçlerini koordine etti.

• Servis randevularını yöneterek günlük iş akışını %15 oranında optimize etti.

• Müşterilere onarım ve bakım seçeneklerini açıklayarak ek servis satışlarını %10 artırdı.

• Garanti kapsamında ve garanti dışı araç onarımlarının takibini ve raporlamasını yaptı.

Otomotiv Servis Elemanı, Alsancak Oto Bakım -- Konak, İzmir, Türkiye

Temmuz 2014 – Ağustos 2016

• Araçların rutin bakım (yağ değişimi, filtre değişimi vb.) ve kontrol işlemlerini gerçekleştirdi.

• Lastik değişimi, balans ayarı ve rot ayarı gibi temel servis hizmetlerini sundu.

• Servis atölyesinin düzenini ve temizliğini sağlayarak iş güvenliği standartlarına uydu.

• Deneyimli teknisyenlere onarım ve teşhis süreçlerinde destek verdi.

Eğitim

Ege Üniversitesi, Otomotiv Teknolojisi, Ön Lisans -- İzmir, Türkiye

Eylül 2012 – Haziran 2014

Beceriler

Teknik Beceriler: Motor Teşhisi ve Onarımı, Elektrik Sistemleri, Mekanik Bakım, Hidrolik Sistemler, Yakıt Sistemleri, Şanzıman Onarımı, Fren Sistemleri, Süspansiyon Sistemleri, Deniz Motorları Bakımı, Navigasyon Sistemleri, Arıza Tespit Cihazları Kullanımı

Müşteri Hizmetleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Servis Danışmanlığı, Satış Sonrası Destek

Operasyonel Beceriler: Envanter Yönetimi, İş Akışı Optimizasyonu, Kalite Kontrol, İş Güvenliği Prosedürleri, Servis Raporlama

Yazılım ve Araçlar: Otomotiv Teşhis Yazılımları, Microsoft Office Suite, Servis Yönetim Sistemleri (örn. DMS)