Chloé Mercier
- Téléphone: +41 79 123 45 67
- E-mail: chloe.mercier@email.com
- Localisation: Genève, Suisse
- LinkedIn: chloe-mercier-operations
Résumé
Cinq ans d'expérience dans la rationalisation des processus opérationnels et l'implémentation de solutions stratégiques pour accroître l'efficacité et la rentabilité. Expertise avérée dans l'analyse des flux de travail, la gestion du changement et l'optimisation des ressources pour des entreprises multinationales dans un environnement dynamique.
Expérience Professionnelle
Consultante en Optimisation des Opérations, Genève Solutions Opérationnelles SA -- Genève, Suisse
Mars 2021 – présent
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Dirigé l'analyse et la refonte des processus pour un client majeur, résultant en une réduction de 20% des délais de traitement des commandes et une amélioration de 15% de la satisfaction client.
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Mis en œuvre un nouveau système de gestion des ressources d'entreprise (ERP), assurant une transition fluide et une adoption par plus de 200 utilisateurs, augmentant l'efficacité opérationnelle de 10%.
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Élaboré et présenté des rapports d'analyse de performance mensuels, identifiant des goulots d'étranglement et proposant des stratégies d'amélioration continue.
Analyste des Opérations Commerciales, Helvetic Operations Group -- Lausanne, Suisse
Septembre 2018 – Février 2021
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Soutenu l'équipe de direction dans l'analyse des données opérationnelles pour identifier les opportunités d'amélioration et les risques potentiels, contribuant à une économie de coûts de 5% sur les opérations annuelles.
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Développé des tableaux de bord de performance clés (KPI) utilisant Power BI pour suivre l'efficacité des processus, permettant une prise de décision basée sur les données.
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Collaboré avec les équipes informatiques pour l'intégration de nouvelles solutions logicielles, améliorant la synchronisation des données entre les départements.
Formation
Université de Genève, Master of Science (MSc) en Management des Opérations et de la Supply Chain -- Genève, Suisse
Septembre 2016 – Juin 2018
HEC Lausanne, Bachelor of Science (BSc) en Sciences Économiques et Gestion -- Lausanne, Suisse
Septembre 2013 – Juin 2016
Compétences
Gestion des Opérations: Optimisation des processus, Analyse des flux de travail, Gestion de projet, Amélioration continue (Lean, Six Sigma), Gestion du changement, Planification stratégique
Analyse et Reporting: Analyse de données, Tableaux de bord (KPI), Modélisation financière, Rapports de performance, Microsoft Excel (Avancé), Power BI, SAP BusinessObjects
Systèmes d'Information: Systèmes ERP (SAP, Oracle), CRM (Salesforce), Intégration de systèmes, Automatisation des processus robotiques (RPA)
Compétences Interpersonnelles: Communication stratégique, Résolution de problèmes, Leadership, Travail d'équipe, Négociation, Coaching
Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Allemand (Intermédiaire)
