Елена Соколова
- Телефон: +7 903 123 45 67
- Эл. почта: elena.sokolova@email.com
- Местоположение: Москва, Россия
- LinkedIn: elena-sokolova-ops
Резюме
Опыт более 7 лет в повышении операционной эффективности и реализации проектов по оптимизации бизнес-процессов в крупных компаниях. Успешно руководила инициативами по автоматизации, что привело к сокращению операционных расходов на 15% и повышению производительности команд на 20%.
Специализируюсь на анализе операционных цепочек, разработке и внедрении систем управления качеством и стандартизации процедур. Обладаю глубокими знаниями методологий Lean и Six Sigma для непрерывного улучшения.
Опыт работы
Ведущий специалист по операционной деятельности, Газпромбанк -- Москва, Россия
Март 2019 – настоящее время
-
Разработала и внедрила новую систему контроля качества операционных процедур, снизив количество ошибок на 25% в течение первого года.
-
Руководила проектом по автоматизации обработки клиентских запросов, что сократило время ответа на 30% и улучшило удовлетворенность клиентов.
-
Провела анализ и оптимизацию внутренних бизнес-процессов, что позволило сократить операционные расходы на 10% за счет устранения избыточных этапов.
-
Обучила команду из 15 сотрудников новым операционным стандартам и методологиям, повысив их эффективность на 20%.
Специалист по развитию бизнес-операций, X5 Group -- Москва, Россия
Август 2016 – Февраль 2019
-
Участвовала в разработке и внедрении унифицированных операционных процедур для 50+ розничных магазинов, обеспечив согласованность стандартов.
-
Проводила регулярный анализ ключевых показателей эффективности (KPI) операций, выявляя узкие места и предлагая решения для улучшения.
-
Координировала проекты по внедрению нового программного обеспечения для управления складскими запасами, повысив точность учета на 15%.
-
Подготовила аналитические отчеты для руководства по эффективности операционной деятельности, способствуя принятию стратегических решений.
Образование
Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Магистр в Менеджмент, профиль: Управление бизнес-процессами -- Москва, Россия
Сентябрь 2014 – Июль 2016
Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова, Бакалавр в Экономика -- Москва, Россия
Сентябрь 2010 – Июнь 2014
Навыки
Управление операциями: Оптимизация бизнес-процессов, Управление проектами, Анализ данных, Управление качеством, Стандартизация, Управление изменениями, Разработка KPI
Методологии: Lean, Six Sigma, Agile, BPMN, SWOT-анализ
Программное обеспечение: Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Visio), Jira, Confluence, SAP ERP (базовый уровень), Tableau, Power BI
Языки: Русский (родной), Английский (свободный)
