Fleur Hendriks

• Telefoon: +31 6 41234567
• E-mail: fleur.hendriks@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: fleurhendriksaudicien

Samenvatting

Sinds 2017 gespecialiseerd in audiologische zorg en de aanpassing van hoortoestellen, met een bewezen trackrecord in het verbeteren van de levenskwaliteit van cliënten door middel van gepersonaliseerde oplossingen. Uitgebreide ervaring in diagnostiek, advisering en nazorg, resulterend in een cliënttevredenheidsscore van gemiddeld 9.2/10 over de afgelopen drie jaar.

Bedreven in het werken met diverse audiologische apparatuur en software, en continu op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen de hoorbranche. Focus op empathische communicatie en het creëren van een vertrouwensband met cliënten van alle leeftijden.

Werkervaring

Gediplomeerd Audicien, Hoorspecialist Oorbeek -- Utrecht, Netherlands

Maart 2021 – heden

• Verantwoordelijk voor de uitvoering van audiometrische onderzoeken en het opstellen van audiogrammen voor meer dan 1500 cliënten per jaar.

• Advies en aanpassing van hoortoestellen van diverse merken, resulterend in een gemiddelde toename van spraakverstaanbaarheid van 30% bij nieuwe gebruikers.

• Succesvolle implementatie van een nieuw cliënttevredenheidsprogramma, wat leidde tot een stijging van 15% in positieve feedback.

• Coördinatie van nazorgtrajecten en periodieke controles, met een focus op optimale instelling en onderhoud van hoortoestellen.

• Begeleiding van junior audiciens en stagiairs bij dagelijkse werkzaamheden en specifieke casussen.

Junior Audicien, Hoorkliniek De Rond -- Amersfoort, Netherlands

September 2017 – Februari 2021

• Uitvoering van gehoortesten en assistentie bij aanpassing van hoortoestellen onder supervisie van senior audiciens.

• Beheer van de voorraad aan hoortoestellen, accessoires en onderdelen.

• Verstrekken van informatie en advies aan cliënten over gehoorverlies en mogelijke oplossingen.

• Administratieve ondersteuning en afhandeling van declaraties bij zorgverzekeraars.

• Deelname aan interne trainingen over nieuwe hoortechnologieën en communicatieve vaardigheden.

Opleiding

Hogeschool van Utrecht, HBO Bachelor in Audiologie -- Utrecht, Netherlands

September 2013 – Juli 2017

MBO Rijn IJssel, MBO Niveau 4 in Optiek en Audiologie -- Arnhem, Netherlands

September 2010 – Juli 2013

Vaardigheden

Audiologische Diagnostiek: Audiometrie (toonaudiometrie, spraakaudiometrie), Tympanometrie, Oto-akoestische emissies (OAE), Gehoorscreening

Hoortoestelaanpassing: Oorstukjes aanmeten, Programmeren en finetunen van hoortoestellen (RIC, BTE, ITE), Real Ear Measurement (REM), Cliëntgerichte aanpassing en verificatie

Productkennis: Kennis van diverse A-merken (Oticon, Phonak, Signia, ReSound, Widex), Hooraccessoires, Cochleaire implantaten (basisbegrip)

Software & Systemen: NOAH System, Merk-specifieke programmeersoftware, Elektronische cliëntdossiers (ECD), Microsoft Office Suite

Cliëntbegeleiding: Empathische communicatie, Adviesvaardigheden, Conflictresolutie, Nazorg en onderhoudsinstructies, Voorlichting

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)