Mustafa Doğan

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: mustafa.dogan@email.com
• Konum: Antalya, Turkey
• LinkedIn: mustafadoganotopark

Özet

Beş yılı aşkın süredir otopark yönetimi ve müşteri hizmetleri konusunda deneyimli, araç trafiği akışını optimize etme ve güvenlik standartlarını sürdürme yeteneği kanıtlanmış otopark görevlisi. Günlük operasyonlarda verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için proaktif yaklaşımlar geliştirmiştir.

Yoğun otopark alanlarında araç yerleştirme ve yönlendirme konusunda uzmanlaşmış, giriş-çıkış süreçlerini %15 oranında hızlandırarak bekleme sürelerini azaltmıştır. Müşteri şikayetlerini en aza indirerek pozitif bir otopark deneyimi sunmaya odaklanmıştır.

İş Deneyimi

Otopark Süpervizörü, Antalya Park A.Ş. -- Antalya, Turkey

Mart 2021 – halen

• Günlük 2000'den fazla aracın güvenli ve düzenli park edilmesini sağlamak için 5 kişilik ekibi yönetti.

• Park etme verimliliğini artırmak amacıyla yeni park şemaları uygulayarak alan kullanımını %10 optimize etti.

• Müşteri şikayetlerini %20 oranında azaltarak müşteri memnuniyeti anketlerinde sürekli yüksek puanlar aldı.

• Otopark ekipmanlarının (bariyerler, ödeme terminalleri) düzenli bakımını takip etti ve arızaların hızlıca giderilmesini sağladı.

Otopark Görevlisi, Akdeniz Otopark İşletmeleri -- Antalya, Turkey

Haziran 2018 – Şubat 2021

• Yoğun dönemlerde günde ortalama 500 araca park yeri bulma ve yönlendirme konusunda yardımcı oldu.

• Ödeme sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak günlük gelir raporlamasını doğru bir şekilde gerçekleştirdi.

• Park kurallarını ve güvenlik prosedürlerini titizlikle uygulayarak otopark içinde düzeni sağladı.

• Acil durumlarda (araç arızaları, kazalar) hızlı ve etkili bir şekilde müdahale ederek güvenliği ön planda tuttu.

Eğitim

Akdeniz Üniversitesi, Ulaştırma ve Trafik Hizmetleri, Ön Lisans -- Antalya, Turkey

Eylül 2016 – Haziran 2018

Antalya Ticaret Meslek Lisesi, Muhasebe ve Finansman, Lise Diploması -- Antalya, Turkey

Eylül 2012 – Haziran 2016

Beceriler

Otopark Yönetimi: Araç Yönlendirme, Trafik Akışı Yönetimi, Güvenlik Protokolleri, Bariyer Sistemleri, Ödeme Sistemleri, Kapasite Optimizasyonu

Müşteri Hizmetleri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, İletişim Becerileri, Yardımsever Yaklaşım, Çözüm Odaklılık

Operasyonel Beceriler: Raporlama, Vardiya Yönetimi, Ekip Liderliği, Acil Durum Müdahalesi, Ekipman Kontrolü, Problem Çözme

Teknolojik Beceriler: Otopark Yazılımları, El Terminalleri, Kamera Sistemleri (CCTV), MS Office Suite