Ida Nielsen
- Telefon: +45 28 12 34 56
- E-mail: ida.nielsen@email.com
- Placering: Aarhus, Danmark
- LinkedIn: ida.nielsen
Resumé
Seks års erfaring med håndtering af store mængder indgående opkald, og opnåede en kundetilfredshed på 95% hos Telia Danmark. Specialiseret i hurtig og præcis informationsformidling samt løsning af kundehenvendelser ved første kontakt. Dygtig til at navigere komplekse systemer og opretholde en professionel og venlig tone i alle interaktioner.
Erhvervserfaring
Senior Telefonist
Aarhus, Danmark
Marts 2020 – nuværende
Telia Danmark
-
Håndterede i gennemsnit 80+ indgående opkald dagligt med fokus på kundeservice og teknisk support.
-
Trænede nye medarbejdere i kundeserviceprocedurer og Call Center-software, hvilket forbedrede deres performance med 15% inden for de første to måneder.
-
Implementerede en ny opkaldssorteringsstrategi, der reducerede ventetiden for kunder med 10%.
-
Opnåede konsekvent en kundetilfredshedsscore på over 90% gennem proaktiv problemløsning og effektiv kommunikation.
Telefonist
Aarhus, Danmark
August 2018 – Februar 2020
Sydbank
-
Besvarede kundehenvendelser vedrørende bankprodukter, konti og online banking.
-
Registrerede alle opkald og kundeinteraktioner præcist i CRM-systemet.
-
Vejledte kunder i brugen af digitale bankløsninger og løste tekniske spørgsmål.
-
Bidrog til et teammål om at opnå en gennemsnitlig opkaldsløsningstid på under 3 minutter.
Uddannelse
Aarhus Erhvervsakademi
Aarhus, Danmark
August 2016 – Juni 2018
Erhvervsakademiuddannelse in Kontoradministration
Færdigheder
Kommunikationsfærdigheder: Aktiv lytning, Verbal kommunikation, Skriftlig kommunikation, Konfliktløsning, Empati, Tålmodighed
Tekniske Færdigheder: CRM-systemer (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Call Center-software, Telefonisystemer, Datahåndtering
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende), Tysk (grundlæggende)
Kundeservice: Kundebehandling, Problemløsning, Opkaldshåndtering, Support, Klagehåndtering, Standardprocedurer
