Brita Lund
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: brita.lund@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: brita-lund-teleoperatør
Samandrag
Fem års erfaring som dedikert telefonoperatør, spesialisert i effektiv kundekommunikasjon og problemløysing. Har forbetra kundetilfredsheita med 15% gjennom strømlinjeforma saksbehandling og proaktiv oppfølging. Erfaren i å handtere høgt volum av innkomande samtalar og oppnå høge servicestandardar.
Arbeidserfaring
Senior Telefonoperatør, Bergen Kundeservice AS -- Bergen, Norway
Mars 2020 – nåverande
-
Handterte i gjennomsnitt 80-100 innkomande samtalar dagleg, med fokus på rask og nøyaktig informasjonsformidling.
-
Opplærte og rettleia nye telefonoperatørar i selskapets retningslinjer og system, noko som reduserte opplæringstida med 10%.
-
Implementerte forbetra skript for vanlege førespurnader, noko som auka effektiviteten i samtalane med 5%.
-
Bidrog til å løyse komplekse kundeproblem, og oppnådde ein kundetilfredsheitsrate på over 90%.
Telefonoperatør, Vestland Telefonsentral -- Bergen, Norway
August 2017 – Februar 2020
-
Ytte profesjonell støtte til kundar ved å svare på spørsmål, registrere bestillingar og løyse enkle tekniske problem.
-
Dokumenterte alle kundeinteraksjonar nøyaktig i CRM-systemet, noko som sikra sporbarheit og kontinuitet.
-
Samarbeidde med andre avdelingar for å sikre smidig saksbehandling og optimal kundeservice.
-
Motta utmerking for 'Månadens Operatør' tre gongar for framifrå service og effektivitet.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Bachelor i Samfunnsvitskap i Kommunikasjon og Samfunnsvitskap -- Bergen, Norway
August 2014 – Juni 2017
Amalie Skram Vidaregåande Skule, Vidaregåande Skule i Studiespesialisering -- Bergen, Norway
August 2011 – Juni 2014
Ferdigheiter
Kundeservice og Kommunikasjon: Aktiv lytting, problemløysing, konflikthandtering, tydeleg munnleg kommunikasjon, empati, tålmodigheit
Tekniske ferdigheiter: CRM-system (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, telefonisystem, dataføring, saksbehandling
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)