रोहन चौहान
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: rohan.chauhan@email.com
- स्थान: मुंबई, भारत
- LinkedIn: rohan.chauhan_ops
सारांश
पिछले 4 वर्षों से एक टेलीफोन ऑपरेटर के रूप में काम करते हुए, मैंने मुंबई के व्यस्त ग्राहक सेवा केंद्रों में कॉल प्रबंधन, ग्राहक पूछताछ को संभालने और कुशल संचार प्रवाह सुनिश्चित करने में विशेषज्ञता हासिल की है। प्रतिदिन औसतन 150 से अधिक इनकमिंग कॉल को सफलतापूर्वक प्रबंधित किया है, जिससे ग्राहक संतुष्टि में 15% की वृद्धि हुई है।
ग्राहक सेवा के सिद्धांतों की गहरी समझ के साथ, मैं एक शांत और पेशेवर तरीके से जटिल प्रश्नों को हल करने, जानकारी प्रदान करने और ग्राहकों को सही विभागों में निर्देशित करने में माहिर हूँ। विभिन्न ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणालियों और टेलीफोनी सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का अनुभव है।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ टेलीफोन ऑपरेटर, टेकनेक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड -- मुंबई, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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ग्राहक पूछताछ के लिए मुख्य संपर्क बिंदु के रूप में कार्य किया, जिससे पहले कॉल समाधान दर 20% बढ़ी।
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प्रतिदिन 180 से अधिक इनकमिंग कॉल का कुशलतापूर्वक प्रबंधन किया, जिससे प्रतीक्षा समय में 10% की कमी आई।
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नए टेलीफोन ऑपरेटरों को ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षित करने में सहायता की, जिससे टीम की दक्षता में सुधार हुआ।
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ग्राहक डेटा को सटीक रूप से दर्ज और अपडेट किया, जिससे डेटा अखंडता 95% सुनिश्चित हुई।
टेलीफोन ऑपरेटर, रिलायंस कम्युनिकेशंस -- मुंबई, भारत
जुलाई 2019 – फरवरी 2021
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आने वाली कॉल का जवाब दिया और ग्राहकों को सही विभागों में निर्देशित किया, जिससे कॉल ट्रांसफर त्रुटियों में 5% की कमी आई।
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उत्पाद और सेवा की जानकारी प्रदान की, जिससे ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 12% की वृद्धि हुई।
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लॉग कॉल विवरण और ग्राहक इंटरैक्शन को CRM प्रणाली में दर्ज किया।
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उच्च-मात्रा वाले कॉल वातावरण में काम किया, जिससे उत्पादकता लक्ष्यों को लगातार पूरा किया गया।
शिक्षा
मुंबई विश्वविद्यालय, कला स्नातक (समाजशास्त्र) में बी.ए. -- मुंबई, भारत
जुलाई 2016 – जून 2019
कौशल
संचार कौशल: मौखिक संचार, सक्रिय श्रवण, स्पष्ट उच्चारण, सहानुभूति, समस्या-समाधान
तकनीकी कौशल: CRM सिस्टम, टेलीफोनी सॉफ्टवेयर, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट, डेटा एंट्री, कॉल रूटिंग
ग्राहक सेवा: ग्राहक प्रतिधारण, शिकायत प्रबंधन, ग्राहक संतुष्टि, कॉल वॉल्यूम प्रबंधन, पूछताछ हैंडलिंग
भाषाएँ: हिंदी (धाराप्रवाह), अंग्रेजी (कार्यकारी दक्षता), मराठी (मूल)
