Beatriz Almeida
- Telefone: +351 912 345 678
- E-mail: beatriz.almeida@email.com
- Localização: Lisbon, Portugal
- LinkedIn: beatriz-almeida-telemarketing
Resumo
Mais de 5 anos de experiência em operações de telemarketing e atendimento ao cliente, com foco em otimização do fluxo de chamadas e resolução eficiente de questões. Profissional com histórico comprovado de manutenção de altas taxas de satisfação do cliente e superação de metas de desempenho em ambientes de call center de ritmo acelerado.
Habilidade em gerenciar grandes volumes de chamadas inbound e outbound, fornecendo informações precisas e suporte técnico básico. Capacidade de adaptação a diversos sistemas de CRM e plataformas de comunicação, garantindo uma experiência de serviço consistente e de qualidade.
Experiência Profissional
Operadora de Suporte Técnico, Portugal Telecom (MEO) -- Lisbon, Portugal
Março 2020 – presente
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Atendimento a mais de 80 chamadas diárias, fornecendo suporte técnico para serviços de internet, TV e telefone.
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Resolução de 90% das questões no primeiro contato, utilizando scripts e bases de conhecimento para garantir a consistência.
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Orientação de clientes na configuração de equipamentos e diagnóstico de problemas de conectividade, reduzindo a necessidade de visitas técnicas em 15%.
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Registro preciso de interações e problemas dos clientes no sistema CRM, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
Operadora de Call Center (Inbound/Outbound), Contact Center Solutions S.A. -- Lisbon, Portugal
Setembro 2017 – Fevereiro 2020
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Realização de chamadas outbound para campanhas de vendas e pesquisa de satisfação, atingindo uma média de 120% da meta mensal de contatos.
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Recebimento de chamadas inbound para atendimento a dúvidas gerais, agendamento de serviços e gestão de reclamações.
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Capacitação em múltiplos produtos e serviços para diferentes clientes (banca, seguros, telecomunicações), mantendo um alto nível de conhecimento.
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Colaboração com a equipa para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, resultando num aumento de 5% na eficiência.
Formação Acadêmica
Escola Profissional de Comércio de Lisboa, Curso Profissional em Técnico de Secretariado e Atendimento -- Lisbon, Portugal
Setembro 2014 – Julho 2017
Competências
Competências de Atendimento: Atendimento telefónico, Suporte ao cliente, CRM (Salesforce, Zendesk), Resolução de problemas, Gestão de reclamações, Escuta ativa, Comunicação interpessoal, Orientação para o cliente
Competências Técnicas: Microsoft Office Suite, Sistemas de PABX, Software de Call Center, Digitação rápida, Gestão de bases de dados, Diagnóstico básico de redes
Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado), Espanhol (Intermédio)
