Sofie Nilsen

• Telefon: +47 41 23 45 67
• E-post: sofie.nilsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofienilsenoperatoer

Sammendrag

Seks års erfaring som telefonsentraloperatør, med en dokumentert evne til å håndtere høyvolumssamtaler effektivt og opprettholde enestående kundeservice. Har forbedret svartider med 15% gjennom optimalisering av samtaleflyt og ressursallokering. Ekspert i å navigere komplekse systemer og løse kundehenvendelser med presisjon og empati.

Proaktiv og løsningsorientert med en dyp forståelse for kommunikasjonsprotokoller og databeskyttelse. Har bidratt til økt kundetilfredshet ved å redusere gjennomsnittlig samtaletid med 10% uten å kompromittere servicekvaliteten.

Arbeidserfaring

Telefonsentraloperatør, Oslo Kommune Innbyggerservice -- Oslo, Norway

August 2019 – nåværende

• Håndterte et gjennomsnitt på 80-100 innkommende samtaler daglig, og ga informasjon og assistanse om kommunale tjenester.

• Veiledet innbyggere gjennom komplekse prosesser, som søknader og skjemaer, og sikret nøyaktig informasjonsformidling.

• Implementerte nye protokoller for samtalehåndtering som reduserte ventetiden med 20% i perioder med høy trafikk.

• Opplært nye kolleger i bruk av kommunikasjonssystemer og kundeservicestandarder.

Kundekonsulent – Telefoni, Telenor Kundeservice -- Oslo, Norway

Mars 2017 – Juli 2019

• Betjente kundetelefonen for teknisk support og faktureringsforespørsler for mobil- og bredbåndstjenester.

• Løste 90% av kundehenvendelsene ved første kontakt, noe som forbedret kundetilfredsheten betydelig.

• Identifiserte og rapporterte systemfeil, og bidro til raskere løsning av tekniske problemer.

• Mottok månedlig utmerkelse for høyest kundetilfredhet i teamet i 6 påfølgende måneder.

Utdanning

Høgskolen i Oslo og Akershus (nå Oslomet), Årsstudium i Kommunikasjon og Samfunnsvitenskap -- Oslo, Norway

August 2016 – Juni 2017

Stovner Videregående Skole, Videregående opplæring i Service og Samferdsel -- Oslo, Norway

August 2013 – Juni 2016

Ferdigheter

Telefoni og Kundeservice: Salg og service, Problemløsning, Samtalehåndtering, Konflikthåndtering, CRM-systemer (Salesforce, Zendesk), Call Center-programvare

Kommunikasjon: Aktiv lytting, Tydelig muntlig kommunikasjon, Skriftlig kommunikasjon, Empati, Tålmodighet

Tekniske Ferdigheter: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Google Workspace, Hurtigtasting, Dataregistrering

Språk: Norsk (flytende), Engelsk (flytende), Svensk (muntlig)