Martina Jiménez
- Teléfono: +57 301 2345678
- Correo electrónico: martina.jimenez@email.com
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- LinkedIn: martina-jimenez-operadora
Resumen
Cuatro años de experiencia en operación telefónica, gestionando más de 100 llamadas diarias con una tasa de resolución del 95% en el primer contacto. Experta en sistemas CRM, comunicación multicanal y soporte técnico básico, enfocada en optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Contribución significativa a la mejora de la satisfacción del cliente y la reducción de tiempos de espera.
Experiencia Profesional
Operadora de Centro de Contacto Senior, ServiCall S.A.S. -- Bogotá, Colombia
Marzo 2021 – presente
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Gestioné un promedio de 120 llamadas diarias para consultas de servicio, soporte técnico y ventas, manteniendo un tiempo medio de atención de 3.5 minutos.
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Implementé nuevas pautas de comunicación, resultando en un aumento del 15% en la satisfacción del cliente según encuestas post-llamada.
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Capacité a 5 nuevos operadores en el uso de sistemas CRM y protocolos de atención, reduciendo su curva de aprendizaje en un 20%.
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Resolví el 90% de los problemas en el primer contacto, disminuyendo la necesidad de escalamientos a niveles superiores.
Operadora Telefónica de Atención al Cliente, Conexión Directa Ltda. -- Bogotá, Colombia
Enero 2019 – Febrero 2021
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Atendí más de 100 llamadas diarias relacionadas con facturación, reclamaciones y consultas de productos, manteniendo un alto nivel de profesionalismo.
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Contribuí a la reducción del 10% en el tiempo de espera promedio de las llamadas a través de una gestión eficiente del flujo de trabajo.
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Identifiqué y reporté problemas recurrentes en el servicio, lo que ayudó al equipo técnico a implementar mejoras significativas.
Formación Académica
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje, Técnico en Técnico en Contac Center Y Telemercadeo -- Bogotá, Colombia
Agosto 2017 – Diciembre 2018
Colegio Distrital José Eustasio Rivera, Bachiller en Bachiller Académico -- Bogotá, Colombia
Febrero 2011 – Noviembre 2016
Habilidades
Habilidades Técnicas: CRM (Salesforce, Zendesk), Microsoft Office Suite, Software de Call Center (Avaya, Genesys), Mecanografía rápida, Gestión de bases de datos
Habilidades Interpersonales: Comunicación efectiva, Escucha activa, Resolución de problemas, Empatía, Paciencia, Trabajo en equipo, Gestión del tiempo, Adaptabilidad
Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido)
