فاطمه کریمی
- تلفن: +98 914 123 4567
- ایمیل: fatemeh.karimi@email.com
- موقعیت: تبریز، ایران
- LinkedIn: fatemeh.karimi.telecom
خلاصه
پاسخگویی به بیش از ۷۰ تماس تلفنی در روز با حفظ رضایت مشتری ۹۵٪ در محیطهای پرفشار. متخصص در مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، حل سریع مشکلات و ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان.
سه سال تجربه در پشتیبانی ارتباطی، با تمرکز بر بهبود تجربه مشتری از طریق ارتباطات شفاف و کارآمد و کاهش زمان انتظار تماسگیرندگان به کمتر از ۳۰ ثانیه.
سوابق کاری
متصدی تلفن ارشد, شرکت ارتباطات نوین تبریز -- تبریز، ایران
مارس 2021 – حال
-
پاسخگویی به طور متوسط به ۸۰+ تماس در روز و ارائه راهنمایی و پشتیبانی فنی به مشتریان.
-
آموزش و راهنمایی ۳ اپراتور جدید در زمینه رویههای شرکت و استانداردهای خدمات مشتری.
-
بهبود رضایت مشتری با اجرای پروتکلهای جدید پاسخگویی به تماسها، که منجر به کاهش شکایات مشتریان به میزان ۱۵٪ شد.
-
مدیریت سیستم پاسخگویی تعاملی صوتی (IVR) و اطمینان از عملکرد صحیح آن.
متصدی تلفن, دفتر خدمات پستی مرکزی تبریز -- تبریز، ایران
ژوئن 2019 – فوریه 2021
-
پاسخگویی به تماسهای ورودی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد خدمات پستی و ردیابی مرسولات.
-
ثبت و پیگیری شکایات مشتریان و ارجاع آنها به بخشهای مربوطه.
-
حفظ سوابق دقیق تماسها و بروزرسانی پایگاه داده مشتریان.
-
کمک به کاهش زمان انتظار تماسگیرندگان با مدیریت کارآمد حجم بالای تماسها.
تحصیلات
دانشگاه تبریز, کارشناسی در مدیریت کسب و کار -- تبریز، ایران
سپتامبر 2015 – ژوئن 2019
مهارتها
مهارتهای ارتباطی: ارتباط کلامی قوی، گوش دادن فعال، همدلی، فن بیان، مدیریت مکالمه
مهارتهای فنی: سیستمهای تلفنی (PBX), CRM, Microsoft Office Suite, نرمافزارهای ثبت تماس
مهارتهای خدمات مشتری: حل مسئله، مدیریت تعارض، حفظ آرامش تحت فشار، صبر، ارائه اطلاعات دقیق
زبانها: فارسی (بومی), ترکی آذربایجانی (مسلط), انگلیسی (متوسط)
