Manon Lemaire

• Téléphone: +33 6 21 45 87 93
• E-mail: manon.lemaire@email.com
• Localisation: Marseille, France
• LinkedIn: manon-lemaire-ra

Résumé

Sept ans d'expérience dans l'accompagnement et le soutien des résidents au sein de structures d'hébergement, spécialisée dans la gestion de conflits et le renforcement du bien-être communautaire. Aptitude avérée à développer et mettre en œuvre des programmes d'activités, à assurer la sécurité des lieux et à maintenir une communication proactive avec les résidents et leurs familles.

Experte en médiation et en application des règlements intérieurs, contribuant à un environnement de vie harmonieux et respectueux. Maîtrise des protocoles d'urgence et de l'orientation vers les ressources externes appropriées.

Expérience Professionnelle

Conseillère Résidentielle Principale, Foyer Jeunes Travailleurs La Rose -- Marseille, France

Mars 2019 – présent

• Coordonné l'intégration de plus de 200 nouveaux résidents, réduisant le taux d'adaptation initial de 15% grâce à un programme d'accueil personnalisé.

• Développé et animé des ateliers sur la gestion budgétaire et l'accès aux droits sociaux, bénéficiant à plus de 150 jeunes par an.

• Géré et résolu en moyenne 10 conflits interpersonnels par mois, maintenant un taux de satisfaction des résidents de 90%.

• Supervisé une équipe de 3 conseillers juniors, améliorant l'efficacité des rondes de sécurité et la réactivité aux demandes des résidents de 20%.

Conseillère Résidentielle, Résidence Étudiante Les Calanques -- Marseille, France

Septembre 2016 – Février 2019

• Assuré la veille au respect du règlement intérieur et des règles de vie en communauté pour 300 étudiants.

• Organisé des événements sociaux et culturels mensuels, augmentant la participation des résidents de 25%.

• Traité les demandes et les plaintes des résidents, garantissant des délais de réponse inférieurs à 24 heures.

• Collaboré avec les services de maintenance pour assurer un environnement de vie sûr et fonctionnel.

Formation

Université d'Aix-Marseille, Licence Professionnelle en Sciences de l'Éducation, option Intervention Sociale -- Aix-en-Provence, France

Septembre 2015 – Août 2016

Lycée Polyvalent Saint-Exupéry, BTS en Économie Sociale Familiale -- Marseille, France

Septembre 2013 – Juin 2015

Compétences

Gestion Résidentielle: Gestion des conflits, Médiation, Application des règlements, Accueil et intégration, Veille au bien-être, Coordination d'activités, Gestion des urgences, Orientation vers les ressources

Compétences Interpersonnelles: Communication proactive, Empathie, Écoute active, Travail d'équipe, Sens de l'organisation, Résolution de problèmes, Sens des responsabilités

Compétences Techniques: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Logiciels de gestion de résidence, Connaissance des dispositifs sociaux (APL, RSA)

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Intermédiaire)