Екатерина Кузнецова
- Телефон: +375 29 123 45 67
- Эл. почта: ekaterina.kuznetsova@email.com
- Местоположение: Минск, Беларусь
- LinkedIn: ekaterina-kuznetsova-ra
Резюме
6 лет опыта в управлении жилыми комплексами и поддержке студентов, обеспечивая безопасную и продуктивную среду проживания. Успешно руководила командами по поддержке жильцов, снижая количество инцидентов на 15% и повышая удовлетворенность жильцов на 20% за счет эффективного разрешения конфликтов и организации мероприятий.
Специализируюсь на разработке и внедрении программ по адаптации новых жильцов, соблюдению правил проживания и предоставлению консультационной поддержки, что привело к улучшению показателей удержания жильцов на 10%.
Опыт работы
Ведущий консультант по проживанию, Студенческий городок БГУ -- Минск, Беларусь
Сентябрь 2020 – настоящее время
-
Координировала работу команды из 5 консультантов по проживанию, обеспечивая бесперебойную поддержку 1200 студентам.
-
Разработала и внедрила программу адаптации для первокурсников, что привело к снижению количества обращений по вопросам адаптации на 25%.
-
Эффективно разрешала до 30 конфликтных ситуаций в месяц, поддерживая порядок и спокойствие в жилых помещениях.
-
Организовывала и проводила ежемесячные образовательные и культурные мероприятия для жильцов, способствуя формированию сплоченного сообщества.
-
Вела учет инцидентов и составляла отчеты для руководства, предлагая меры по улучшению безопасности и комфорта проживания.
Консультант по проживанию, Общежитие №3 БНТУ -- Минск, Беларусь
Сентябрь 2017 – Август 2020
-
Оказывала консультационную поддержку 400 студентам по вопросам проживания, правил общежития и доступных ресурсов.
-
Проводила регулярные проверки жилых помещений, обеспечивая соблюдение санитарных норм и правил безопасности.
-
Помогала в организации студенческих мероприятий и досуга, повышая вовлеченность жильцов на 15%.
-
Участвовала в разработке и обновлении информационных материалов для жильцов.
-
Наладила эффективное взаимодействие со службами безопасности и технического обслуживания для оперативного решения проблем.
Образование
Белорусский государственный университет, Магистр в Социальная педагогика -- Минск, Беларусь
Сентябрь 2020 – Июнь 2022
Белорусский государственный педагогический университет имени Максима Танка, Бакалавр в Психология -- Минск, Беларусь
Сентябрь 2013 – Июнь 2017
Навыки
Управление жилыми помещениями: Разрешение конфликтов, Координация мероприятий, Управление кризисными ситуациями, Соблюдение правил проживания, Учет инцидентов, Безопасность жильцов
Межличностные навыки: Эффективная коммуникация, Эмпатия, Наставничество, Командная работа, Культурная чувствительность, Активное слушание
Административные навыки: Ведение документации, Отчетность, Организация рабочего процесса, Планирование, Работа с базами данных
Программное обеспечение: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Системы управления жилыми фондами (Residence Life Software), Google Workspace
