Анна Кузнецова

• Телефон: +7 913 789 01 23
• Эл. почта: anna.kuznetsova@email.com
• Местоположение: Новосибирск, Россия
• LinkedIn: anna-kuznetsova-post

Резюме

Опытный руководитель почтового отделения с 9-летним стажем в управлении операционной деятельностью, повышении эффективности и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Успешно внедрила новые логистические решения, сократив время доставки на 15% и оптимизировав маршруты.

Эффективно управляю персоналом до 25 человек, занимаюсь обучением и развитием команды, а также обеспечиваю соблюдение всех почтовых стандартов и регламентов. Обладаю глубокими знаниями в области почтовых услуг, логистики и клиентского сервиса.

Опыт работы

Начальник отделения почтовой связи №630090, АО "Почта России" -- Новосибирск, Россия

Март 2018 – настоящее время

• Руководила операционной деятельностью отделения, обслуживающего более 30 000 жителей, обеспечивая своевременную доставку корреспонденции и посылок.

• Увеличила скорость обработки входящей и исходящей корреспонденции на 20% за счет оптимизации внутренних процессов и внедрения новой системы сортировки.

• Снизила количество жалоб клиентов на 10% за счет улучшения качества обслуживания и повышения квалификации персонала.

• Управляла штатом из 25 сотрудников, включая операторов, почтальонов и сортировщиков, проводя регулярные тренинги и оценки производительности.

Заместитель начальника отделения почтовой связи №630005, АО "Почта России" -- Новосибирск, Россия

Июнь 2014 – Февраль 2018

• Оказывала поддержку начальнику отделения в управлении ежедневными операциями, контроле за соблюдением стандартов и решении конфликтных ситуаций.

• Внедрила систему учета и контроля за мелкими пакетами, что позволило сократить потери на 5%.

• Обучила 15 новых сотрудников работе с почтовыми программами и правилами обслуживания клиентов.

• Участвовала в инвентаризации и обновлении оборудования отделения, что повысило общую эффективность работы на 8%.

Образование

Сибирский государственный университет путей сообщения (СГУПС), Специалист в Логистика и управление цепями поставок -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2009 – Июнь 2014

Навыки

Управление почтовыми операциями: Обработка почты, сортировка, доставка, международные отправления, отслеживание, логистика, планирование маршрутов

Управление персоналом: Подбор персонала, обучение и развитие, мотивация, оценка производительности, разрешение конфликтов, построение команды

Обслуживание клиентов: Работа с жалобами, повышение лояльности, стандарты обслуживания, разрешение проблем, коммуникация

Административные навыки: Ведение документации, отчетность, бюджетирование, инвентаризация, контроль качества, соблюдение нормативных требований

Программное обеспечение: Microsoft Office Suite, 1C: Предприятие, специализированные почтовые системы, CRM-системы