Diogo Almeida

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Resumo

Com 12 anos de experiência em gestão de operações postais, otimizei rotas de distribuição e implementei sistemas de rastreamento avançados, resultando em uma redução de 15% nos atrasos de entrega na região do Porto.

Liderança comprovada na supervisão de equipas de até 50 funcionários, garantindo a conformidade com as regulamentações postais e a excelência no atendimento ao cliente, mantendo um índice de satisfação acima de 90%.

Experiência Profissional

Superintendente de Centro de Distribuição Postal, CTT – Correios de Portugal -- Porto, Portugal

Março 2018 – presente

• Gerenciou as operações diárias de um centro de distribuição com 40 rotas, supervisionando uma equipa de 50 colaboradores (carteiros e operadores de triagem).

• Implementou um novo sistema de otimização de rotas que reduziu os custos de combustível em 10% e o tempo de entrega em 5% anualmente.

• Coordenou a formação de novos funcionários em protocolos de segurança e eficiência operacional, resultando numa diminuição de 20% nos acidentes de trabalho.

• Assegurou a conformidade com as normas regulamentares postais e a qualidade do serviço, mantendo um índice de reclamações de clientes 30% abaixo da média nacional.

Supervisor de Operações Postais, CTT – Correios de Portugal -- Vila Nova de Gaia, Portugal

Julho 2012 – Fevereiro 2018

• Supervisionou uma equipa de 20 carteiros e operadores de triagem, garantindo a execução eficiente das tarefas diárias.

• Otimizou o processo de triagem de correspondência, aumentando a capacidade de processamento em 15% sem custos adicionais.

• Geriu o inventário de materiais de embalagem e correspondência, minimizando perdas e garantindo o abastecimento contínuo.

• Atuou como ponto de contacto para resolução de problemas de entrega e questões de clientes, melhorando a satisfação do cliente em 10%.

Assistente de Operações, Correio Expresso Lda. -- Porto, Portugal

Setembro 2010 – Junho 2012

• Apoiou a gestão das operações diárias de entrega e recolha de correspondência.

• Responsável pela organização e preparação de rotas de entrega para carteiros.

• Manuseou e registou encomendas e correspondência, garantindo a precisão dos dados no sistema.

Formação Acadêmica

Universidade do Porto, Licenciatura em Gestão de Operações e Logística -- Porto, Portugal

Setembro 2006 – Julho 2010

Competências

Gestão de Operações Postais: Otimização de Rotas, Gestão de Centros de Distribuição, Logística Postal, Triagem de Correspondência, Gestão de Inventário, Rastreamento de Encomendas

Gestão de Pessoas: Liderança de Equipas, Formação, Avaliação de Desempenho, Resolução de Conflitos, Recrutamento e Seleção

Tecnologia e Sistemas: Sistemas de Gestão de Armazém (WMS), Software de Otimização de Rotas, Microsoft Office Suite, Sistemas de Rastreamento GPS

Regulamentação e Qualidade: Legislação Postal, Normas de Segurança, Controlo de Qualidade, Atendimento ao Cliente, Resolução de Reclamações

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado), Espanhol (Intermédio)