Burak Çelik
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: burak.celik@email.com
- Konum: Bursa, Türkiye
- LinkedIn: burak-celik-posta
Özet
12 yılı aşkın deneyime sahip, posta operasyonları ve kargo sevkiyat yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir profesyonel. Bursa PTT Başmüdürlüğü'nde operasyonel verimliliği %15 artıran ve müşteri memnuniyetini %20 iyileştiren projeleri başarıyla yönettim. Ekip liderliği, lojistik optimizasyonu ve teknoloji entegrasyonunda kanıtlanmış başarı.
İş Deneyimi
Posta İşletme Müdürü, PTT Bursa Başmüdürlüğü -- Bursa, Türkiye
Mart 2018 – halen
-
Bursa genelindeki posta dağıtım ağının günlük operasyonlarını yönettim, 150'den fazla personelin koordinasyonunu sağladım.
-
Teslimat sürelerini ortalama %10 kısaltarak müşteri şikayetlerini %18 azalttım.
-
Yeni otomasyon sistemlerinin entegrasyonuyla operasyonel maliyetleri %12 düşürdüm ve verimliliği %15 artırdım.
-
Kargo takip ve yönetim sistemlerinin iyileştirilmesinde aktif rol alarak hata oranlarını %7 minimize ettim.
Kargo Süpervizörü, PTT Yıldırım Merkez Şubesi -- Bursa, Türkiye
Eylül 2013 – Şubat 2018
-
Kargo kabul, ayrıştırma ve dağıtım süreçlerini denetledim, 50 kişilik bir ekibi yönettim.
-
Haftalık ve aylık performans raporları hazırlayarak yönetim kuruluna sundum, operasyonel iyileştirmeler için öneriler geliştirdim.
-
Yeni başlayan personele işbaşı eğitimleri vererek ekip yeterliliğini ve iş güvenliğini artırdım.
-
Müşteri şikayetlerini %25 oranında azaltarak hizmet kalitesini yükselttim.
Posta Operasyon Uzmanı, PTT Osmangazi Şubesi -- Bursa, Türkiye
Temmuz 2010 – Ağustos 2013
-
Gelen ve giden postaların işlenmesi, ayrıştırılması ve dağıtıma hazırlanması süreçlerinde görev aldım.
-
Envanter takibi ve raporlama yaparak posta akışının düzenliliğini sağladım.
-
Yeni posta otomasyon yazılımlarının test edilmesi ve uygulanmasında destek verdim.
-
Müşteri hizmetleri birimine destek olarak posta ve kargo sorgularına yanıt verdim.
Eğitim
Anadolu Üniversitesi, Lojistik Yönetimi, Lisans -- Eskişehir, Türkiye
Eylül 2006 – Haziran 2010
Beceriler
Operasyonel Yönetim: Posta İşletmeciliği, Kargo Lojistiği, Dağıtım Ağı Optimizasyonu, Envanter Yönetimi, Süreç İyileştirme
Yönetim ve Liderlik: Ekip Yönetimi, Performans Değerlendirme, Eğitim ve Gelişim, Proje Yönetimi, Çatışma Çözümü
Teknik Beceriler: Kargo Takip Sistemleri, Otomasyon Yazılımları, Microsoft Office Suite, Veri Analizi, Raporlama
Müşteri İlişkileri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, İletişim Becerileri, Problemleri Çözme
Yasal ve Düzenleyici Bilgi: Posta Kanunu, Kargo Taşıma Mevzuatı, Güvenlik Protokolleri, Ulaştırma Yönetmelikleri
