ليلى العمري
- الهاتف: +212 6 61 23 45 67
- البريد الإلكتروني: laila.alomari@email.com
- الموقع: الدار البيضاء، المغرب
- LinkedIn: laila-alomari-tourguide
الملخص
سبع سنوات من الخبرة في قيادة الجولات السياحية الغامرة عبر المواقع التاريخية والمعالم الثقافية في المغرب، مع التركيز على الدار البيضاء ومراكش وفاس. نجحت في تعزيز رضا الزوار بمتوسط تقييم 4.8/5، وتصميم مسارات رحلات فريدة تلبي اهتمامات متنوعة، وزيادة حجوزات الجولات بنسبة 15% من خلال التوصيات الشخصية.
الخبرات المهنية
مرشدة سياحية أولى, جولات المغرب الملكية -- الدار البيضاء، المغرب
مارس 2019 – الحاضر
-
قادت أكثر من 500 جولة سياحية فردية وجماعية، مقدمةً معلومات دقيقة وجذابة عن التاريخ المغربي، الثقافة، والمواقع الأثرية.
-
صممت ونفذت مسارات جولات مخصصة لمجموعات VIP، مما أدى إلى زيادة متوسط الإنفاق لكل عميل بنسبة 20%.
-
دربت وأشرفت على فريق مكون من 5 مرشدين سياحيين جدد، مما رفع مستوى جودة الجولات الكلية.
-
شاركت في تطوير مواد إرشادية جديدة وموارد تعليمية لتحسين تجربة الزوار.
مرشدة سياحية, سفريات الأطلس -- الدار البيضاء، المغرب
سبتمبر 2016 – فبراير 2019
-
قدمت جولات سياحية شاملة في الدار البيضاء ومحيطها، بما في ذلك مسجد الحسن الثاني وحبوس.
-
تفاعلت بفعالية مع الزوار من خلفيات ثقافية مختلفة، معززةً تجربة سياحية إيجابية وثرية.
-
حافظت على سجل ممتاز في الالتزام بالمواعيد والسلامة، مما ضمن رحلات سلسة وخالية من المتاعب.
-
ساهمت في زيادة تقييمات العملاء الإيجابية بنسبة 10% من خلال خدمة العملاء الاستثنائية.
التعليم
المعهد العالي الدولي للسياحة بطنجة, دبلوم تقني متخصص في إدارة السياحة -- طنجة، المغرب
سبتمبر 2014 – يونيو 2016
جامعة الحسن الثاني بالدار البيضاء, إجازة (ليسانس) في تاريخ وجغرافيا -- الدار البيضاء، المغرب
سبتمبر 2011 – يونيو 2014
المهارات
إرشاد سياحي: تخطيط الجولات، قيادة المجموعات، تقديم شرح تاريخي وثقافي، إدارة الوقت، حل المشكلات
خدمة العملاء: التواصل الفعال، بناء العلاقات، التعامل مع الشكاوى، تجاوز التوقعات، الضيافة
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)، الفرنسية (بطلاقة)، الإسبانية (محادثة)
المعرفة الجغرافية والثقافية: تاريخ المغرب، فنون الطهي المغربية، العادات والتقاليد، المواقع الأثرية، التخطيط اللوجستي
