Margaux Lemaire

• Téléphone: +32 475 87 65 43
• E-mail: margaux.lemaire@email.com
• Localisation: Bruxelles, Belgique
• LinkedIn: margaux-lemaire-guide

Résumé

Guide touristique expérimentée avec 7 ans d'expérience dans la conception et l'animation de visites culturelles et historiques à Bruxelles et en Flandre. Maîtrise de quatre langues et capacité avérée à captiver des groupes variés, augmentant la satisfaction client de 25% lors de mes précédentes fonctions.

Spécialisée dans l'histoire européenne, l'art et l'architecture, j'ai développé et mené plus de 50 circuits thématiques uniques, attirant en moyenne 30 participants par circuit. Forte aptitude à la narration immersive et à la gestion logistique des groupes.

Expérience Professionnelle

Guide Touristique Sénior, Brussels City Tours -- Bruxelles, Belgique

Mars 2019 – présent

• Conçu et mis en œuvre 15 nouveaux itinéraires thématiques, augmentant la fréquentation des visites de 20% sur deux ans.

• Formé et encadré une équipe de 5 guides juniors, améliorant la cohérence et la qualité des prestations.

• Géré des groupes de 10 à 50 personnes, assurant une expérience client fluide et enrichissante, avec un taux de satisfaction moyen de 95%.

• Développé des partenariats avec des musées locaux et des sites historiques pour offrir des accès exclusifs et des tarifs préférentiels.

Guide Touristique, Historica Guides -- Bruxelles, Belgique

Septembre 2016 – Février 2019

• Animé des visites guidées pour des publics variés (scolaires, touristes individuels, groupes d'affaires) en français, néerlandais et anglais.

• Recherché et synthétisé des informations historiques et culturelles pour les adapter à différents niveaux d'intérêt.

• Géré la logistique des visites, y compris la réservation de billets et la gestion des imprévus, minimisant les retards de 15%.

• Recueilli et analysé les retours clients pour améliorer continuellement la qualité des circuits proposés.

Formation

Université Libre de Bruxelles (ULB), Master en Histoire de l'Art et Archéologie -- Bruxelles, Belgique

Septembre 2014 – Juin 2016

Haute École Lucia de Brouckère, Certificat Professionnel en Guide Touristique et Accompagnateur -- Bruxelles, Belgique

Septembre 2015 – Juin 2016

Université Catholique de Louvain (UCLouvain), Baccalauréat (Licence) en Histoire -- Louvain-la-Neuve, Belgique

Septembre 2011 – Juin 2014

Compétences

Compétences Linguistiques: Français (Langue maternelle), Néerlandais (Courant), Anglais (Courant), Allemand (Intermédiaire)

Compétences de Guidage: Conception d'itinéraires, Narration historique et culturelle, Gestion de groupe, Communication interculturelle, Premiers secours (certifié), Gestion des conflits

Connaissances Spécifiques: Histoire de la Belgique et de l'Europe, Art médiéval et contemporain, Architecture bruxelloise, Patrimoine UNESCO, Législation touristique belge

Outils et Technologies: Microsoft Office Suite, Google Maps, Systèmes de réservation en ligne, Audioguides