Merve Kılıç

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: merve.kilic@email.com
• Konum: Bursa, Turkey
• LinkedIn: mervekilictourguide

Özet

Son 7 yıldır Bursa ve çevresinin tarihi ve kültürel zenginliklerini yerli ve yabancı turistlere aktaran, lisanslı ve deneyimli bir tur rehberiyim. Misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, interaktif ve bilgilendirici tur deneyimleri sunma konusunda uzmanım.

Yoğun sezonda aylık ortalama 20'den fazla turu başarıyla yönettim, müşteri geri bildirimlerinde tutarlı bir şekilde %95'in üzerinde memnuniyet puanı elde ettim ve tekrar ziyaret oranlarını artırdım.

İş Deneyimi

Kıdemli Tur Rehberi, Bursa Keşif Turları -- Bursa, Turkey

Mart 2019 – halen

• Osmanlı İmparatorluğu'nun ilk başkenti Bursa'nın tarihi ve doğal güzelliklerini kapsayan günlük ve çok günlük turları planlama ve yürütme.

• Ayda ortalama 20-25 yerli ve yabancı turist grubuna rehberlik ederek, turun sorunsuz ve bilgilendirici geçmesini sağlama.

• Müşteri memnuniyet anketlerinde sürekli olarak %97 üzerinde puan alarak, şirketin itibarını ve tekrar rezervasyon oranlarını artırma.

• Yeni rehberlere eğitim verme ve mentorluk yaparak, ekibin bilgi ve hizmet kalitesini yükseltme.

• Yerel esnafla işbirliği yaparak, turistlere özgün deneyimler sunma ve yerel ekonomiye katkıda bulunma.

Tur Rehberi Asistanı, Yeşil Bursa Seyahat Acentası -- Bursa, Turkey

Eylül 2017 – Şubat 2019

• Deneyimli rehberlere turlarda asistanlık ederek, grup yönetimi ve lojistik konularında tecrübe kazanma.

• Müze ve ören yeri giriş biletlerinin düzenlenmesi, ulaşım koordinasyonu gibi operasyonel görevleri üstlenme.

• Tur katılımcılarının sorularını yanıtlama ve onlara konaklama, yemek gibi konularda yardımcı olma.

• Bursa ve çevresindeki turistik mekanlar hakkında detaylı bilgi edinme ve rehberlik becerilerini geliştirme.

Eğitim

Uludağ Üniversitesi, Turizm Rehberliği, Lisans -- Bursa, Turkey

Eylül 2013 – Haziran 2017

Beceriler

Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)

Rehberlik Becerileri: Grup Yönetimi, Hikaye Anlatıcılığı, Kültürel Yorumlama, Tarih Bilgisi, Rota Planlama, Kriz Yönetimi, İlk Yardım Bilgisi

Teknolojiler: MS Office Suite, Mobil Rehberlik Uygulamaları, GPS Navigasyon Sistemleri

Sertifikalar: Profesyonel Tur Rehberliği Lisansı (Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı), İlk Yardım Sertifikası