Ida Nielsen
- Telefon: +45 31 23 45 67
- E-mail: ida.nielsen@email.com
- Placering: Aarhus, Denmark
- LinkedIn: ida-nielsen-supervisor
Resumé
Fem års erfaring med succesfuld ledelse af personaleteams inden for personlige serviceydelser, med fokus på at optimere kundetilfredshed og operationel effektivitet. Har konsekvent øget medarbejderproduktiviteten med gennemsnitligt 15% gennem målrettet træning og performance management.
Specialiseret i at udvikle og implementere serviceprotokoller, der sikrer høj kvalitet og overholdelse af standarder, samt at fungere som primært bindeled mellem medarbejdere og ledelse for at fremme et positivt arbejdsmiljø.
Erhvervserfaring
Teamleder for Personlige Serviceteams
Aarhus, Denmark
Marts 2020 – nuværende
Fyns Service & Pleje
-
Ledede et team på 25 personalemedarbejdere, herunder planlægning af vagtplaner, performancevurderinger og daglig operationel ledelse.
-
Implementerede et nyt kundefeedbacksystem, der resulterede i en stigning på 20% i kundetilfredshedsratings inden for det første år.
-
Udviklede og afholdt træningsprogrammer for nye medarbejdere, hvilket reducerede oplæringstiden med 10% og forbedrede servicekvaliteten.
-
Ansvarlig for løbende kvalitetskontrol og sikring af overholdelse af alle relevante sundheds- og sikkerhedsstandarder.
Assisterende Teamleder
Aarhus, Denmark
August 2017 – Februar 2020
Jysk Hjemmehjælp
-
Assisterede teamlederen med daglig planlægning, koordinering og supervision af et team på 15 personlige servicemedarbejdere.
-
Håndterede medarbejdernes tidsregistrering og sikrede korrekt lønudbetaling, hvilket reducerede fejl med 5%.
-
Bidrog til udvikling af effektive kommunikationsstrategier mellem medarbejdere og klienter.
-
Fungerede som primær kontaktperson i teamlederens fravær og løste akutte driftsudfordringer.
Personlig Servicemedarbejder
Aarhus, Denmark
September 2015 – Juli 2017
Aarhus Pleje & Omsorg
-
Leverede personlig pleje og praktisk hjælp til klienter i eget hjem i overensstemmelse med individuelle plejeplaner.
-
Opbyggede stærke relationer til klienter og deres familier baseret på tillid og respekt.
-
Dokumenterede observationer og ændringer i klienternes tilstand nøjagtigt og rettidigt.
-
Udmærkede sig ved høj professionalisme og evne til at arbejde selvstændigt.
Uddannelse
Professionshøjskolen VIA University College
Aarhus, Denmark
September 2019 – Juni 2021
Diplomuddannelse in Ledelse i Velfærd og Sundhed
SOSU Østjylland
Aarhus, Denmark
August 2013 – Juni 2015
Erhvervsuddannelse in Social- og Sundhedsassistent
Færdigheder
Ledelsesfærdigheder: Teamledelse, Performance Management, Konfliktløsning, Medarbejderudvikling, Vagtplanlægning, Mentoring, Motivation
Operationelle Færdigheder: Driftsoptimering, Kvalitetskontrol, Procesforbedring, Ressourcestyring, Budgettering, Dokumentation, Overholdelse af standarder
Kommunikation og Relationer: Klientrelationer, Interpersonel Kommunikation, Forhandling, Feedback, Samarbejde, Klagehåndtering
Software og Systemer: Microsoft Office Suite, Elektroniske Plejesystemer (EPJ), Tidsregistreringssystemer, HR-systemer
Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (forhandlingsniveau)
