Sofie Larsen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: sofie.larsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: sofie-larsen-supervisor

Sammendrag

Seks års erfaring med å lede og motivere team innen personlige tjenester, med en dokumentert evne til å forbedre servicekvalitet og operasjonelle prosesser. Spesialisert i utvikling av ansatte, kundetilfredshet og implementering av effektive arbeidsflyter for å møte og overgå organisasjonens mål.

Har ledet team som har oppnådd en 15% økning i kundetilfredshetsvurderinger og redusert omsetning av ansatte med 10% gjennom målrettet opplæring og støtte. Erfaren i ressursallokering, budsjettstyring og rapportering for å sikre optimal drift.

Arbeidserfaring

Teamleder for Hjemmehjelp, Oslo Hjemmetjenester AS -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ledet et team på 25 ansatte som leverte personlige omsorgstjenester til eldre og funksjonshemmede, og forbedret tjenesteeffektiviteten med 20% gjennom optimalisert ruteplanlegging.

• Implementerte et nytt opplæringsprogram for nyansatte som reduserte opplæringstiden med 15% og økte teamets kompetanse i håndtering av komplekse klientbehov.

• Ansvarlig for budsjettstyring og ressursallokering, og sikret at teamet opererte innenfor tildelte midler samtidig som servicekvaliteten ble opprettholdt.

• Fungerte som primær kontaktperson for klienter og deres familier, løste eskaleringer og opprettholdt en kundetilfredshet på over 90%.

Assisterende Teamleder for Aktivitetskoordinering, Velferdssenteret Solglimt -- Oslo, Norway

August 2017 – Februar 2020

• Støttet teamlederen i daglig drift og tilsyn med et team på 15 aktivitetskoordinatorer, bidro til utvikling av ukentlige aktivitetsprogrammer.

• Koordinerte og gjennomførte evalueringer av ansattes prestasjoner, og identifiserte områder for forbedring og profesjonell utvikling.

• Forbedret kommunikasjonsflyten mellom teammedlemmer og andre avdelinger, noe som resulterte i en mer sømløs tjenesteleveranse.

• Bidro til utviklingen av nye retningslinjer for klientengasjement som økte deltakelsen i sosiale arrangementer med 25%.

Utdanning

OsloMet – storbyuniversitetet, Bachelor i administrasjon og ledelse i Ledelse og administrasjon -- Oslo, Norway

August 2014 – Juni 2017

Fagskolen Oslo, Fagbrev som Helsefagarbeider i Helse- og sosialfag -- Oslo, Norway

August 2012 – Juni 2014

Ferdigheter

Lederferdigheter: Teamledelse, Medarbeiderutvikling, Konfliktløsning, Prestasjonsevaluering, Mentoring, Ressursstyring, Endringsledelse

Operasjonell ledelse: Arbeidsflytoptimalisering, Kvalitetssikring, Budsjettstyring, Rapportering, Prosessforbedring, Tjenesteleveranse

Kundebehandling: Klientservice, Klientrelasjonsstyring, Klienttilfredshet, Kommunikasjon, Problemløsning

Programvare og systemer: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Elektronisk Pasientjournal (EPJ), Planleggingssystemer

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)