Selin Öztürk
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: selin.ozturk@email.com
- Konum: Izmir, Turkey
- LinkedIn: selinozturkprofesyonel
Özet
10 yılı aşkın deneyime sahip, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırma konusunda kanıtlanmış başarıya sahip kişisel hizmetler süpervizörü. Liderlik, ekip yönetimi ve problem çözme becerileriyle hizmet kalitesini %20 oranında iyileştirdi.
Yoğun müşteri trafiği olan ortamlarda personel denetimi, eğitim ve performans yönetimi konularında uzman. Maliyetleri düşürürken hizmet standartlarını yükseltme ve ekip motivasyonunu sağlama konusunda yetkin.
İş Deneyimi
Kişisel Hizmetler Süpervizörü, Ege VIP Hizmetleri -- Izmir, Turkey
Mart 2018 – halen
-
15 kişilik bir ekibe liderlik ederek günlük operasyonları yönettim ve müşteri hizmet süreçlerini denetledim.
-
Personel eğitim programları geliştirerek müşteri şikayet oranını %15 azalttım ve hizmet kalitesi puanlarını %10 artırdım.
-
Çalışan performans değerlendirmelerini yürüttüm ve bireysel gelişim planları oluşturarak ekip verimliliğini %25 oranında yükselttim.
-
Operasyonel maliyetleri %8 oranında düşürürken, müşteri sadakatini artıran yeni hizmet paketleri tasarladım ve uyguladım.
Kıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanı, Akdeniz Concierge Çözümleri -- Izmir, Turkey
Eylül 2013 – Şubat 2018
-
Özel müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak müşteri portföyünü %30 genişlettim.
-
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet iyileştirmeleri için öneriler sundum ve bu önerilerin %80'inin uygulanmasını sağladım.
-
Yeni ekip üyelerinin oryantasyon ve eğitim süreçlerine destek oldum, departman içi bilgi paylaşımını artırdım.
Eğitim
Ege Üniversitesi, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, Lisans -- Izmir, Turkey
Eylül 2009 – Haziran 2013
Beceriler
Yönetim ve Liderlik: Ekip Yönetimi, Performans Değerlendirme, Personel Eğitimi, Çatışma Çözümü, Motivasyon, Operasyonel Denetim
Müşteri Hizmetleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, Hizmet Kalitesi Standartları, Kişiselleştirilmiş Hizmet
Operasyonel Beceriler: Süreç İyileştirme, Bütçe Yönetimi, Zaman Yönetimi, Raporlama, Veri Analizi, Planlama ve Organizasyon
Yazılım ve Araçlar: MS Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), CRM Yazılımları, Randevu Yönetim Sistemleri