Ольга Смирнова

• Телефон: +7 916 987 65 43
• Эл. почта: olga.smirnova@email.com
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: olga-smirnova-supervisor

Резюме

Опыт более 7 лет в управлении командами по обслуживанию клиентов и персоналу в сфере услуг, успешно повышая удовлетворенность клиентов на 15% и оптимизируя операционные процессы. Специализируюсь на обучении персонала, контроле качества и внедрении стандартов обслуживания для достижения высоких показателей производительности.

Эффективно руководила коллективом из 20+ сотрудников, сократив текучесть кадров на 10% за счет разработки и внедрения программ мотивации и профессионального развития. Обладаю сильными организационными и коммуникативными навыками, способными создавать позитивную и продуктивную рабочую атмосферу.

Опыт работы

Старший супервайзер отдела по работе с клиентами, Сеть фитнес-клубов "GoldFit" -- Москва, Россия

Март 2019 – настоящее время

• Руководила командой из 15 администраторов и менеджеров по продажам, обеспечивая соблюдение стандартов обслуживания и достижение плановых показателей.

• Разработала и внедрила программу обучения для новых сотрудников, что привело к сокращению периода адаптации на 25% и повышению качества обслуживания.

• Повысила уровень удовлетворенности клиентов на 15% (по данным опросов) за счет улучшения скриптов общения и оперативного решения конфликтных ситуаций.

• Оптимизировала расписание работы персонала, сократив сверхурочные часы на 10% без ущерба для качества обслуживания.

Супервайзер сервисной службы, СПА-салон "Эстетика" -- Москва, Россия

Сентябрь 2015 – Февраль 2019

• Управляла ежедневной операционной деятельностью сервисного персонала (10 человек), включая запись клиентов, контроль за чистотой и порядком, подготовку кабинетов.

• Внедрила систему контроля качества обслуживания, что позволило сократить количество жалоб клиентов на 20%.

• Проводила регулярные тренинги для персонала по этикету и стандартам обслуживания, повышая их профессиональный уровень.

• Успешно управляла инвентаризацией расходных материалов, сократив издержки на 5% за счет оптимизации закупок.

Образование

Российский государственный социальный университет (РГСУ), Бакалавр в Менеджмент организаций -- Москва, Россия

Сентябрь 2011 – Июнь 2015

Навыки

Управление персоналом: Набор и обучение, Мотивация и развитие, Оценка производительности, Управление конфликтами, Планирование расписания

Обслуживание клиентов: Стандарты сервиса, Разрешение жалоб, Повышение удовлетворенности клиентов, CRM-системы, Коммуникации

Операционное управление: Контроль качества, Оптимизация процессов, Управление запасами, Отчетность, Бюджетирование

Программное обеспечение: Microsoft Office Suite, 1C:Предприятие, Системы управления бронированием, CRM