Brita Lund
- Telefon: +47 41 23 45 67
- E-post: brita.lund@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: brita-lund-personal-service-supervisor
Samandrag
Seks års erfaring med å leie og motivere team innan personlege tenester, med ein dokumentert evne til å forbetre kundetilfredsheit og operasjonelle prosessar. Spesialisert i utvikling av tenestestandardar, opplæring av tilsette og effektiv ressursstyring for å levere høgkvalitetstenester.
Erfaren i å implementere nye arbeidsflytar som har redusert ventetida for kundar med 15% og auka teamproduktiviteten med 10% i tidlegare roller. Sterk kompetanse innan konflikthandtering og bygging av positive arbeidsmiljø.
Arbeidserfaring
Leiar for kundeservice og tenesteutlevering, Fjordheim Tenestesenter -- Bergen, Norway
August 2019 – nåverande
-
Leia eit team på 12 tenesteleverandørar, og sikra at alle kundeførespurnader og tenesteavtalar vart handterte effektivt og profesjonelt.
-
Utvikla og implementerte nye opplæringsprogram for nyansatte, noko som reduserte innkøyringstida med 20% og forbetra tenestekvaliteten merkbart.
-
Ansvarleg for dagleg drift, inkludert ressursplanlegging, skiftplanlegging og ytelsesevaluering av teammedlemmer.
-
Innført eit system for tilbakemelding frå kundar som resulterte i ein auke på 25% i kundetilfredsheitspoeng (CSAT).
Teamkoordinator for heimetenester, Kystby Pleie og Omsorg -- Bergen, Norway
Mars 2016 – Juli 2019
-
Koordinerte daglege rutinar for eit team på 8 pleiearbeidarar, og sikra punktleg og kvalitetsmessig utføring av heimetenester.
-
Fungerte som bindeledd mellom kundar, pårørande og teamet for å løyse utfordringar og tilpasse tenesteplanar.
-
Bidrog til å effektivisere ruteplanlegginga, noko som reduserte reisetida for teamet med 10% og auka antall besøk per dag.
-
Handterte klager og uventa hendingar, og sørgde for rask og tilfredsstillande løysing.
Utdanning
Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i administrasjon og leiing i Leiing og tenesteutvikling -- Bergen, Norway
August 2013 – Juni 2016
Amalie Skram Vidaregåande Skule, Vidaregåande opplæring i Helse- og oppvekstfag -- Bergen, Norway
August 2010 – Juni 2013
Ferdigheiter
Leiing og administrasjon: Teamleiing, medarbeidarutvikling, ressursallokering, skiftplanlegging, operasjonell effektivitet, resultatansvar, konflikthandtering
Kundeservice og kommunikasjon: Kundeforholdsstyring, klagehandtering, munnleg og skriftleg kommunikasjon, tverrkulturell kommunikasjon, tilbakemeldingsmekanismar
Prosessforbetring: Arbeidsflytanalyse, prosessoptimalisering, implementering av nye tenester, kvalitetssikring, standardisering av prosedyrar
Tekniske verktøy: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), CRM-system (Salesforce), planleggingsverktøy (Visma Enterprise Ressursplanlegging)
