विवान चौहान
- फ़ोन: +91 98765 43210
- ईमेल: vivan.chauhan@email.com
- स्थान: बेंगलुरु, भारत
- LinkedIn: vivan-chauhan-supervisor
सारांश
पिछले 7 वर्षों से व्यक्तिगत सेवा संचालन का प्रबंधन कर रहा हूँ, दक्षता में सुधार और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने पर केंद्रित एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड के साथ। टीम के प्रदर्शन को अनुकूलित करने और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा वितरण सुनिश्चित करने में कुशल।
कार्य अनुभव
वरिष्ठ सेवा पर्यवेक्षक, सर्वोत्तम सेवा प्रदाता -- बेंगलुरु, भारत
मार्च 2020 – वर्तमान
-
15 व्यक्तिगत सेवा सहयोगियों की एक टीम का पर्यवेक्षण किया, जिससे मासिक ग्राहक प्रतिधारण दर में 12% की वृद्धि हुई।
-
कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रमों को विकसित और कार्यान्वित किया, जिसके परिणामस्वरूप सेवा गुणवत्ता मेट्रिक्स में 15% सुधार हुआ।
-
परिचालन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया, जिससे सेवा वितरण समय में औसतन 10% की कमी आई।
-
ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण किया और सेवा सुधार पहल को लागू किया, जिससे ग्राहक संतुष्टि स्कोर में लगातार वृद्धि हुई।
सेवा पर्यवेक्षक, अग्रणी घरेलू समाधान -- बेंगलुरु, भारत
जून 2017 – फरवरी 2020
-
10 सेवा तकनीशियनों की एक टीम का नेतृत्व किया, दैनिक कार्यों का प्रबंधन किया और प्रदर्शन लक्ष्यों को प्राप्त किया।
-
कार्यभार वितरण और शेड्यूलिंग का प्रबंधन किया, जिससे सेवा अनुरोधों के लिए प्रतिक्रिया समय में 8% सुधार हुआ।
-
नियमित प्रदर्शन समीक्षा आयोजित की और विकासात्मक प्रतिक्रिया प्रदान की, जिससे टीम की उत्पादकता में वृद्धि हुई।
-
ग्राहक शिकायतों का समाधान किया और सेवा मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल किया, जिससे सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित हुए।
शिक्षा
क्राइस्ट यूनिवर्सिटी, बेंगलुरु, सेवा प्रबंधन में बैचलर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (BBA) -- बेंगलुरु, भारत
अगस्त 2014 – मई 2017
कौशल
टीम नेतृत्व और प्रबंधन: कर्मचारी प्रशिक्षण, प्रदर्शन मूल्यांकन, संघर्ष समाधान, प्रेरणा
परिचालन दक्षता: शेड्यूलिंग, कार्यभार वितरण, प्रक्रिया में सुधार, गुणवत्ता नियंत्रण
ग्राहक सेवा: ग्राहक प्रतिधारण, शिकायत समाधान, संतुष्टि विश्लेषण, संबंध निर्माण
प्रशासनिक कौशल: रिपोर्टिंग, डेटा विश्लेषण, बजट प्रबंधन, इन्वेंटरी नियंत्रण
