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First-Line Supervisors of Personal Service Workers CV Example in Portuguese

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Theme: engineeringresumes · Language: portuguese
First-Line Supervisors of Personal Service Workers CV in Portuguese — page 1
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Same CV in plain text

Selectable, copy-paste-friendly version of the CV above — perfect for ATS systems and search engines.

Inês Ferreira

Resumo

Com 7 anos de experiência em gestão de equipas de atendimento ao cliente e serviços pessoais, otimizei processos operacionais resultando num aumento de 15% na satisfação do cliente. Lidero e motivo equipas para superar metas de desempenho em ambientes dinâmicos e focados no cliente.

Experiência comprovada na formação de novos colaboradores, desenvolvimento de programas de fidelidade e resolução eficaz de conflitos, garantindo a excelência no serviço e a retenção de talentos.

Experiência Profissional

Supervisora de Serviços ao Hóspede, Hotel Dom Henrique Downtown -- Porto, Portugal

Março 2019 – presente

  • Gerenciou uma equipa de 12 elementos, alcançando uma taxa de satisfação do hóspede de 92% através de feedback contínuo e formação.

  • Implementou um novo sistema de check-in/check-out que reduziu o tempo de espera em 20%.

  • Desenvolveu e coordenou programas de formação para a equipa, resultando numa redução de 10% nas reclamações dos hóspedes.

  • Otimizou a alocação de recursos e horários, garantindo cobertura eficiente em todas as áreas de serviço.

Supervisora de Atendimento ao Cliente, Clínica Saúde & Bem-Estar -- Porto, Portugal

Janeiro 2016 – Fevereiro 2019

  • Liderou uma equipa de 8 rececionistas e assistentes, melhorando a eficiência do agendamento em 25%.

  • Criou um manual de procedimentos de atendimento que padronizou a comunicação e reduziu erros em 15%.

  • Responsável pela gestão de conflitos e resolução de problemas, mantendo um ambiente positivo para a equipa e clientes.

  • Colaborou com a gerência na implementação de inquéritos de satisfação, cujos resultados informaram melhorias contínuas nos serviços.

Formação Acadêmica

Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), Licenciatura em Gestão de Empresas -- Porto, Portugal

Setembro 2012 – Julho 2015

Escola Secundária Rodrigues de Freitas, Ensino Secundário em Ciências Socioeconómicas -- Porto, Portugal

Setembro 2009 – Julho 2012

Competências

Gestão de Equipas: Liderança, Mentoria, Formação, Avaliação de Desempenho, Gestão de Conflitos

Atendimento ao Cliente: Excelência no Serviço, Resolução de Reclamações, Fidelização de Clientes, Comunicação Interpessoal

Operações: Otimização de Processos, Gestão de Horários, Análise de Dados, Relatórios de Desempenho

Tecnologia: Microsoft Office Suite, Software de Gestão de Clientes (CRM), Sistemas de Agendamento

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)

What makes it work

What makes a strong First-Line Supervisors of Personal Service Workers CV

Targeted headline

A specific role-aligned headline beats generic phrases like "results-driven professional".

Quantified achievements

Numbers, percentages, and concrete outcomes make every bullet stronger and more believable.

ATS-readable layout

Clean structure, real fonts, and properly tagged sections so applicant tracking systems can parse every word.

Translations

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