سارا محمدی
- تلفن: +98 917 123 4567
- ایمیل: sara.mohammadi@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: sara-mohammadi-supervisor
خلاصه
شش سال تجربه در سرپرستی و مدیریت تیمهای خدمات پرسنلی، با تخصص در افزایش رضایت مشتری و بهینهسازی فرآیندهای عملیاتی. موفقیت در کاهش زمان انتظار مشتریان به میزان ۱۵٪ و افزایش بهرهوری تیم به میزان ۱۰٪ از طریق آموزشهای هدفمند و استقرار سیستمهای نوبتدهی کارآمد.
توانایی اثبات شده در حل تعارضات تیمی، مدیریت منابع انسانی و تضمین ارائه خدمات با کیفیت بالا در محیطهای پرفشار. مهارت در ایجاد برنامههای آموزشی برای کارکنان جدید و توسعه مهارتهای تیم کنونی برای بهبود مستمر.
سوابق کاری
سرپرست تیم خدمات مشتریان, مرکز خدمات مشتریان آرمان -- شیراز، ایران
مارس 2019 – حال
-
رهبری و نظارت بر تیمی متشکل از ۱۰ کارشناس خدمات مشتریان، تضمین ارائه خدمات با کیفیت و رعایت استانداردهای شرکت.
-
کاهش شکایات مشتریان به میزان ۲۰٪ با پیادهسازی پروتکلهای جدید رسیدگی به درخواستها و آموزشهای دورهای.
-
افزایش میانگین امتیاز رضایت مشتریان (CSAT) از ۸۵٪ به ۹۲٪ طی دو سال با تمرکز بر حل سریع و موثر مشکلات.
-
تدوین و اجرای برنامههای آموزشی برای کارکنان جدید و ارائه بازخورد سازنده جهت بهبود عملکرد تیم.
معاون سرپرست خدمات, دفتر خدمات پستی و اداری پارس -- شیراز، ایران
ژوئن 2017 – فوریه 2019
-
همکاری در مدیریت عملیات روزانه و نظارت بر پرسنل خدمات شامل ۵ کارمند.
-
کمک به سازماندهی شیفتهای کاری و تخصیص وظایف برای اطمینان از پوشش کامل خدمات.
-
پاسخگویی به سوالات و راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات پستی و اداری.
-
مستندسازی و گزارشدهی منظم از عملکرد تیم به مدیران ارشد.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت کسب و کار -- شیراز، ایران
سپتامبر 2013 – ژوئن 2017
مهارتها
مهارتهای سرپرستی و مدیریتی: مدیریت تیم، رهبری، حل تعارض، برنامهریزی عملیاتی، مدیریت عملکرد، آموزش و توسعه کارکنان، مدیریت زمان، تصمیمگیری
مهارتهای خدمات مشتری: رضایت مشتری، ارتباط با مشتری، حل مسائل مشتری، مدیریت شکایات، ارتباط کلامی و نوشتاری قوی
نرمافزارها و ابزارها: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), نرمافزارهای CRM, سیستمهای نوبتدهی، ابزارهای گزارشگیری
مهارتهای بین فردی: همکاری تیمی، همدلی، انگیزش کارکنان، گوش دادن فعال، توانایی کار تحت فشار