Sofía Álvarez
- Teléfono: +54 9 11 5876 5432
- Correo electrónico: sofia.alvarez@email.com
- Ubicación: Buenos Aires, Argentina
- LinkedIn: sofiaalvarezsupervisor
Resumen
Liderando equipos de servicios personales durante 7 años, he mejorado la satisfacción del cliente en un 15% y optimizado los procesos operativos en entornos de alto volumen. Experiencia en formación de personal, gestión de horarios y resolución de conflictos para garantizar un servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos empresariales.
Experiencia demostrada en la implementación de protocolos de servicio al cliente y la supervisión del rendimiento del personal, resultando en una reducción del 10% en quejas de clientes y un aumento del 20% en la eficiencia operativa.
Experiencia Profesional
Supervisora de Servicios al Cliente, Centro de Servicios 'El Buen Vecino' -- Buenos Aires, Argentina
Marzo 2019 – presente
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Gestioné un equipo de 15 empleados, supervisando la calidad del servicio y la adherencia a los estándares operativos, resultando en una mejora del 15% en las encuestas de satisfacción del cliente.
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Desarrollé e implementé programas de capacitación para el personal, cubriendo técnicas de servicio al cliente, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles, reduciendo las rotación de personal en un 10%.
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Coordiné la programación de turnos y la asignación de tareas para optimizar la cobertura del personal y la eficiencia operativa, logrando una reducción del 5% en los costos laborales por servicio.
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Resolví quejas y escalaciones de clientes de manera efectiva, manteniendo una tasa de retención de clientes del 90%.
Supervisora de Personal de Servicio, Spa Urbano 'Serenity' -- Buenos Aires, Argentina
Agosto 2016 – Febrero 2019
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Supervisé las operaciones diarias de un equipo de 10 profesionales de servicios (masajistas, esteticistas), asegurando la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los protocolos de higiene.
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Realicé evaluaciones de desempeño periódicas y proporcioné retroalimentación constructiva para fomentar el desarrollo profesional del equipo.
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Implementé un nuevo sistema de gestión de citas que mejoró la eficiencia del agendamiento en un 20% y redujo los tiempos de espera de los clientes.
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Colaboré con la gerencia para establecer objetivos de ventas de productos y servicios, contribuyendo a un aumento del 8% en los ingresos mensuales.
Asistente de Supervisión de Atención al Socio, Gimnasio 'Energía Activa' -- Buenos Aires, Argentina
Abril 2014 – Julio 2016
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Apoyé al supervisor en la gestión diaria del personal de atención al socio, incluyendo la inducción de nuevos empleados y la resolución de consultas.
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Participé en la creación de informes de rendimiento y en la identificación de áreas de mejora en el servicio al cliente.
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Mantuve un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, contribuyendo a una alta moral del equipo.
Formación Académica
Universidad de Buenos Aires (UBA), Licenciatura en Licenciatura en Administración de Empresas -- Buenos Aires, Argentina
Marzo 2010 – Diciembre 2015
Instituto Argentino de Supervisión y Liderazgo, Certificado Profesional en Gestión de Equipos y Liderazgo -- Buenos Aires, Argentina
Septiembre 2018 – Marzo 2019
Habilidades
Habilidades de Liderazgo y Supervisión: Gestión de equipos, Coaching y mentoring, Resolución de conflictos, Evaluación de desempeño, Planificación de turnos, Delegación de tareas
Gestión de Operaciones: Optimización de procesos, Control de calidad de servicio, Gestión de inventario (suministros), Cumplimiento de normativas, Elaboración de informes operativos
Atención al Cliente: Servicio al cliente excepcional, Manejo de quejas, Comunicación efectiva, Construcción de relaciones, Fidelización de clientes
Habilidades Blandas: Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Adaptabilidad, Proactividad, Orientación a resultados, Empatía
Herramientas y Software: Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), Sistemas de gestión de clientes (CRM), Software de programación de personal, Plataformas de comunicación interna
