Lars van den Berg
- Telefoon: +31 6 23456789
- E-mail: lars.vandenberg@email.com
- Locatie: Utrecht, Netherlands
- LinkedIn: larsvandenberg
Samenvatting
Vier jaar ervaring in het aansturen van teams binnen de persoonlijke dienstverlening, gericht op het optimaliseren van klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Bewezen trackrecord in het ontwikkelen en implementeren van trainingen die hebben geleid tot een gemiddelde toename van 15% in teamproductiviteit en een verbetering van 10% in klantbeoordelingen.
Gespecialiseerd in personeelsplanning, kwaliteitsbewaking en conflictbemiddeling, met een sterke focus op het creëren van een positieve en prestatiegerichte werkomgeving. Ervaren in het beheren van dagelijkse operaties en het zorgen voor naleving van servicestandaarden in dynamische omgevingen.
Werkervaring
Coördinator Persoonlijke Zorg, ZorgSaam Thuiszorg -- Utrecht, Netherlands
Maart 2021 – heden
-
Leidinggegeven aan een team van 15-20 zorgmedewerkers, verantwoordelijk voor dagelijkse planning en kwaliteitsbewaking.
-
Geïmplementeerd trainingsprogramma voor nieuwe medewerkers, resulterend in een verkorting van de inwerkperiode met 20% en een verbetering van de servicekwaliteit.
-
Beheerd roosters en zorgdossiers voor meer dan 100 cliënten, met een foutenmarge van minder dan 1%.
-
Fungeerde als primair aanspreekpunt voor cliënten en familieleden, en loste gemiddeld 95% van de klachten zelfstandig op naar tevredenheid.
Assistent Bedrijfsleider, Kapperszaak De Schaar -- Utrecht, Netherlands
Januari 2019 – Februari 2021
-
Gecoördineerd dagelijkse salonactiviteiten en begeleid een team van 8 stylisten en assistenten.
-
Verantwoordelijk voor voorraadbeheer en bestellingen, wat leidde tot een reductie van 10% in verspilling.
-
Opgeleid en gecoacht personeel in klantenservice en productkennis, wat de verkoop van aanvullende producten met 15% verhoogde.
-
Beheerd de kassa en financiële transacties, met dagelijkse afsluitingen en rapportages.
Opleiding
Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Management in de Zorg -- Utrecht, Netherlands
September 2015 – Juli 2019
MBO Utrecht, MBO Niveau 4 Diploma in Dienstverlening -- Utrecht, Netherlands
September 2011 – Juli 2015
Vaardigheden
Leiderschap & Management: Teamcoaching, Prestatiebeheer, Conflictbemiddeling, Personeelsplanning, Operationeel Management, Kwaliteitsbewaking
Klantenservice: Klantrelatiebeheer, Klachtenafhandeling, Serviceverbetering, Communicatieve vaardigheden, Empathie
Administratieve vaardigheden: Roosterbeheer, Dossierbeheer, Voorraadbeheer, Rapportage, Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)