鈴木 陽子
- 電話: +81 90 8765 4321
- メール: yoko.suzuki@email.com
- 所在地: 京都市, 日本
- LinkedIn: yoko-suzuki-retail
概要
小売販売の現場監督として5年間、売上目標達成とチーム育成に貢献。顧客満足度を20%向上させ、店舗運営の効率化を実現しました。
効果的な在庫管理、視覚的マーチャンダイジング、および販売戦略の実施を通じて、顧客エンゲージメントと収益性を高めます。
新人スタッフのオンボーディングと継続的なトレーニングプログラムを主導し、チーム全体のパフォーマンスと定着率を向上させました。
職歴
フロアマネージャー補佐 (小売販売), 伊勢丹 京都店 -- 京都市, 日本
4月 2020 – 現在
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月間売上目標を平均15%超過達成し、連続で地域トップ5の店舗に貢献。
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20名以上の販売員からなるチームを指導・育成し、顧客サービス基準の向上と販売スキルの強化を推進。
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顧客フィードバックを分析し、店舗レイアウトと商品陳列を最適化することで、顧客満足度スコアを10%改善。
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在庫管理プロセスの改善により、棚卸差異を年間25%削減し、商品の可用性を向上させました。
販売リーダー, 無印良品 京都店 -- 京都市, 日本
4月 2017 – 3月 2020
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新規スタッフのトレーニングとオリエンテーションを担当し、迅速な戦力化に貢献。
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週次シフトスケジュールの作成と管理を行い、ピーク時の人員配置を最適化し、サービスロスを最小限に抑えました。
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季節ごとのプロモーション戦略の立案と実行を支援し、キャンペーン期間中の売上を平均12%増加。
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顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ専門的に対応し、高い顧客維持率を維持しました。
学歴
同志社大学, 商学 学士 (BA) -- 京都市, 日本
4月 2013 – 3月 2017
スキル
小売管理: 販売戦略, 在庫管理, 視覚的マーチャンダイジング, 損失防止, 店舗運営, POSシステム
リーダーシップとチーム育成: チームビルディング, パフォーマンス管理, 新人研修, コーチング, 従業員エンゲージメント, シフト管理
顧客サービス: 顧客対応, 苦情処理, 顧客体験向上, 顧客維持, 顧客関係管理 (CRM)
データ分析と報告: 売上データ分析, KPIトラッキング, 在庫レポート, 傾向分析
言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)
