Zeynep Doğan
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: zeynep.dogan@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: zeynep-dogan-perakende
Özet
Beş yıllık perakende satış şefliği deneyimiyle, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahibim. Satış hedeflerini %15'in üzerinde aşarak ekibimi motive etme ve geliştirme konusunda başarılı oldum.
Mağaza içi süreçleri optimize ederek envanter yönetiminde %20 iyileşme sağladım ve yeni başlayan personel için kapsamlı eğitim programları tasarladım. Müşteri deneyimini odağıma alarak satış stratejileri geliştiriyorum.
İş Deneyimi
Perakende Satış Şefi, Akdeniz Market Zinciri -- Antalya, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Aylık satış hedeflerini ortalama %18 oranında aşarak mağazanın bölgesel sıralamada ilk üçe girmesini sağladım.
-
10 kişilik satış ekibinin günlük operasyonlarını yönettim, performans değerlendirmeleri yaptım ve sürekli eğitimlerle becerilerini geliştirdim.
-
Envanter yönetim sistemini optimize ederek stok kayıplarını %25 azalttım ve ürün bulunabilirliğini %15 artırdım.
-
Müşteri şikayetlerini %30 oranında azaltarak müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirdim ve uyguladım.
Perakende Satış Şef Yardımcısı, Güneş Perakende -- Antalya, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2021
-
Satış katında 15 kişilik bir ekibe liderlik ederek günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağladım.
-
Yeni satış personelinin oryantasyon ve eğitim süreçlerini yönettim, bu sayede ekip adaptasyon süresini %20 kısalttım.
-
Mağaza görsel düzenlemesi ve ürün teşhir standartlarının uygulanmasında aktif rol alarak satışları %10 artırdım.
-
Haftalık ve aylık satış raporlarını hazırlayarak yönetim ekibine sundum, performans analizlerine katkıda bulundum.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, İşletme, Lisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Yönetim ve Liderlik: Ekip Yönetimi, Performans Değerlendirme, Motivasyon, Çatışma Çözümü, Eğitim ve Gelişim, Görevlendirme
Perakende Operasyonları: Satış Stratejileri, Envanter Yönetimi, Mağaza Operasyonları, Görsel Mağazacılık, Stok Kontrolü, Kasiyer Yönetimi
Müşteri İlişkileri: Müşteri Hizmetleri, Şikayet Yönetimi, Müşteri Sadakati, Müşteri Deneyimi Geliştirme
Teknik Beceriler: POS Sistemleri, MS Office (Excel, Word, PowerPoint), CRM Yazılımları, Raporlama ve Analiz