Ольга Кузнецова
- Телефон: +7 921 123 45 67
- Эл. почта: olga.kuznetsova@email.com
- Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
- LinkedIn: olga-kuznetsova-retail
Резюме
Более 7 лет опыта в управлении розничными продажами, успешно повышая производительность команды и операционную эффективность. Достигла увеличения объема продаж на 15% за последний год, внедрив новые методы обучения и мотивации персонала.
Специализируюсь на оптимизации процессов обслуживания клиентов, управлении товарными запасами и развитии навыков команды для достижения высоких показателей удовлетворенности клиентов и выполнения плана продаж.
Опыт работы
Старший Продавец-Консультант, Сеть магазинов бытовой техники «Эльдорадо» -- Санкт-Петербург, Россия
Март 2020 – настоящее время
-
Руководила командой из 8 продавцов-консультантов, обеспечивая достижение ежемесячных планов продаж на 105%.
-
Разработала и внедрила программу наставничества для новых сотрудников, сократив период адаптации на 20% и повысив их эффективность.
-
Контролировала выкладку товаров, обеспечивая соблюдение стандартов мерчандайзинга и увеличение импульсных покупок на 10%.
-
Обрабатывала сложные запросы клиентов и разрешала конфликтные ситуации, поддерживая высокий уровень лояльности.
-
Проводила анализ продаж и отчётности, предоставляя руководству данные для принятия стратегических решений.
Руководитель секции «Электроника», Гипермаркет «Лента» -- Санкт-Петербург, Россия
Июнь 2017 – Февраль 2020
-
Управляла операционной деятельностью секции, включая заказ, приём и учёт товаров, что привело к снижению потерь на 8%.
-
Обучала и координировала работу 5 сотрудников, улучшив показатели обслуживания клиентов на 15% по результатам опросов.
-
Инициировала акции по стимулированию продаж, увеличив оборот секции на 12% в период проведения кампаний.
Продавец-консультант, Магазин одежды «ModaStyle» -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2015 – Май 2017
-
Консультировала клиентов по ассортименту, помогая в выборе товаров и формировании гардероба.
-
Выполняла индивидуальные планы продаж, регулярно превышая целевые показатели на 10-15%.
-
Поддерживала порядок в торговом зале и участвовала в инвентаризациях.
Образование
Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ), Бакалавр в Менеджмент в торговле -- Санкт-Петербург, Россия
Сентябрь 2011 – Июль 2015
Навыки
Управление продажами: Планирование продаж, Анализ рынка, Управление ассортиментом, Ценообразование, Мерчандайзинг, Управление запасами
Управление персоналом: Набор и отбор персонала, Обучение и развитие, Мотивация команды, Оценка производительности, Разрешение конфликтов
Обслуживание клиентов: Работа с возражениями, CRM-системы, Повышение лояльности клиентов, Стандарты обслуживания
Операционная деятельность: Кассовая дисциплина, Инвентаризация, Отчетность, Внедрение процедур, Оптимизация процессов
Программное обеспечение: 1С: Предприятие, MS Office (Excel, Word, Outlook), Системы учета продаж
