Mariana Lima

• Telefone: +351 912 345 678
• E-mail: mariana.lima@email.com
• Localização: Porto, Portugal
• LinkedIn: mariana-lima-carteira

Resumo

Com 7 anos de experiência dedicada como carteira nos CTT, Mariana Lima demonstra um histórico comprovado na entrega eficiente de correspondências e encomendas, mantendo um alto nível de satisfação do cliente. Proficiente em rotas urbanas e rurais, com forte conhecimento dos protocolos de segurança e logística postal.

Experiência em otimização de rotas para maximizar a cobertura e reduzir o tempo de entrega, resultando em uma melhoria de 15% na eficiência operacional e na gestão de tarefas diárias com precisão e responsabilidade.

Experiência Profissional

Carteira Postal Sênior, CTT - Correios de Portugal -- Porto, Portugal

Março 2018 – presente

• Realização da entrega diária de correspondências, encomendas e serviços postais especiais em rotas designadas, atingindo uma média de 98% de entregas no prazo.

• Otimização de rotas de entrega em 10% através do uso de ferramentas de mapeamento e conhecimento local, resultando em economia de combustível e tempo.

• Interação diária com clientes, fornecendo informações sobre serviços postais e resolvendo questões relacionadas a entregas, mantendo um índice de satisfação do cliente de 95%.

• Manuseio seguro e responsável de correspondências confidenciais e encomendas de alto valor, garantindo a integridade e a confidencialidade durante todo o processo de entrega.

• Treinamento de novos carteiros sobre procedimentos de entrega, segurança e atendimento ao cliente, contribuindo para a formação de uma equipe eficiente.

Carteira Postal Júnior, CTT - Correios de Portugal -- Vila Nova de Gaia, Portugal

Setembro 2016 – Fevereiro 2018

• Entrega e recolha de correspondências e encomendas em áreas urbanas e suburbanas, cumprindo os horários estabelecidos.

• Preenchimento preciso de registos de entrega e recolha, garantindo a rastreabilidade dos itens postais.

• Colaboração com a equipa de triagem para organizar e preparar a carga diária de entrega, minimizando erros e otimizando o processo.

• Manutenção preventiva e verificação diária de veículos de entrega para garantir a segurança e a operacionalidade.

Formação Acadêmica

Escola Secundária Rodrigues de Freitas, Ensino Secundário Profissional em Curso Profissional de Logística e Transportes -- Porto, Portugal

Setembro 2013 – Julho 2016

Competências

Competências Operacionais: Entrega de Correspondência, Gestão de Rotas, Logística Postal, Rastreamento de Encomendas, Manuseio de Valores, Protocolos de Segurança, Gestão de Tempo, Otimização de Percursos

Atendimento e Comunicação: Atendimento ao Cliente, Resolução de Problemas, Comunicação Eficaz, Empatia, Trabalho em Equipa

Conhecimentos Técnicos: Condução Defensiva, Manutenção Básica de Veículos, Utilização de PDA para Entregas, Conhecimento Geográfico Local, Regulamentação Postal

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Básico)