Clémence Dubois

• Téléphone: +41 79 123 45 67
• E-mail: clemence.dubois@email.com
• Localisation: Genève, Suisse
• LinkedIn: clemence-dubois-ch

Résumé

Sept ans d'expérience dans la coordination d'opérations complexes au sein de centres de commandement et de contrôle, ayant amélioré le temps de réponse aux incidents de 15% grâce à l'optimisation des protocoles de communication. Expertise avérée dans la supervision de systèmes de surveillance en temps réel et la gestion de crises critiques pour assurer la continuité des activités et la sécurité des infrastructures.

Compétences solides en analyse de données opérationnelles, en déploiement de ressources et en formation d'équipes sur les procédures d'urgence. Capacité à maintenir un niveau de performance élevé sous pression et à prendre des décisions rapides et éclairées dans des environnements dynamiques.

Expérience Professionnelle

Responsable de Quart au Centre de Commandement, Sécurité Suisse SA -- Genève, Suisse

Mars 2020 – présent

• Dirigé une équipe de 8 opérateurs 24/7, assurant la surveillance et la coordination des interventions pour 30+ sites critiques.

• Réduit le délai moyen de résolution des incidents de 10% en mettant en œuvre de nouveaux outils de communication interne et de suivi des alertes.

• Développé et mis à jour des plans de réponse aux urgences, augmentant l'efficacité des interventions de 20% lors d'exercices simulés.

• Formé les nouvelles recrues aux procédures opérationnelles standard et aux systèmes de gestion des incidents (SGI).

Opérateur de Centre de Contrôle, Services de Sécurité Genevois -- Genève, Suisse

Septembre 2017 – Février 2020

• Surveillé des systèmes de vidéosurveillance (CCTV) et de gestion d'accès pour identifier et signaler les activités suspectes.

• Coordonné les patrouilles mobiles et les équipes d'intervention sur le terrain, optimisant les déploiements de ressources pour une couverture maximale.

• Géré les alarmes et les communications d'urgence, assurant une transmission rapide et précise des informations aux autorités compétentes.

• Maintenu des registres détaillés des événements et des actions entreprises, contribuant à l'analyse post-incident.

Assistant Opérationnel, ProtecOp SA -- Lausanne, Suisse

Septembre 2015 – Août 2017

• Supporté les opérations quotidiennes du centre de contrôle en traitant les requêtes et en gérant les flux d'informations.

• Participé à la compilation de rapports d'activité et à l'analyse des tendances pour améliorer la sécurité préventive.

• Appris et utilisé divers logiciels de surveillance et de communication, contribuant à une meilleure réactivité face aux incidents mineurs.

Formation

Haute École Spécialisée de Suisse Occidentale (HES-SO), Diplôme de Spécialiste en Sécurité Opérationnelle en Gestion des Risques et Sécurité -- Genève, Suisse

Septembre 2014 – Août 2015

Collège Sismondi, Maturité Gymnasiale en Sciences Humaines et Sociales -- Genève, Suisse

Septembre 2010 – Juin 2014

Compétences

Gestion de Centre de Commandement: Surveillance Opérationnelle 24/7, Gestion des Incidents, Coordination d'Équipes, Réponse d'Urgence, Protocoles de Sécurité, Analyse de Risques, Continuité des Opérations

Systèmes et Technologies: CCTV, Systèmes de Gestion Vidéo (VMS), Systèmes de Contrôle d'Accès, Radiocommunication (TETRA/PMR), SIG (Systèmes d'Information Géographique), Logiciels de Gestion de Crise

Compétences Interpersonnelles: Communication Efficace, Prise de Décision sous Pression, Leadership, Résolution de Problèmes, Travail d'Équipe, Formation et Mentorat

Langues: Français (Langue Maternelle), Anglais (Courant), Allemand (Intermédiaire)