Diogo Almeida

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Resumo

Mais de 7 anos de experiência em operações de centros de comando e controle, supervisionando criticamente sistemas de segurança e resposta a emergências. Liderança eficaz na coordenação de equipes e no gerenciamento de incidentes complexos, resultando na minimização de riscos e na otimização da segurança operacional.

Experiência comprovada na implementação de protocolos de segurança avançados e na melhoria contínua de procedimentos operacionais, reduzindo o tempo de resposta a incidentes em 25% e aumentando a eficiência da comunicação entre as partes interessadas.

Experiência Profissional

Coordenador de Centro de Comando e Controle, Grupo Vigilância Minas -- Belo Horizonte, Brasil

Março 2020 – presente

• Gerenciamento e supervisão de uma equipe de 10 operadores de CCO, garantindo a execução eficiente dos protocolos de segurança e resposta.

• Coordenação de mais de 300 incidentes de segurança críticos, incluindo invasões, falhas de sistema e emergências médicas, com taxa de resolução de 98%.

• Desenvolvimento e implementação de novos procedimentos operacionais padrão (POPs) para monitoramento de câmeras e sistemas de alarme, reduzindo falsos positivos em 15%.

• Colaboração com forças de segurança locais para aprimorar a resposta a emergências, resultando na redução do tempo médio de chegada da polícia em 10%.

Operador Sênior de Centro de Comando e Controle, Segurança Integrada MG -- Belo Horizonte, Brasil

Agosto 2016 – Fevereiro 2020

• Monitoramento contínuo de sistemas de CFTV, alarmes e controle de acesso para múltiplos clientes de grande porte.

• Análise e interpretação de dados de segurança para identificar ameaças potenciais e iniciar procedimentos de resposta.

• Treinamento de novos operadores em sistemas de monitoramento e protocolos de resposta a incidentes.

• Criação de relatórios detalhados sobre incidentes e atividades de segurança para análise gerencial, contribuindo para a identificação de padrões e melhorias.

Operador de Monitoramento, Proteção Segura Ltda. -- Belo Horizonte, Brasil

Janeiro 2014 – Julho 2016

• Monitoramento remoto de sistemas de alarmes residenciais e comerciais, respondendo a disparos e coordenando com equipes de campo.

• Comunicação eficaz com clientes para verificação de alarmes e fornecimento de suporte inicial.

• Registro preciso de todas as ocorrências e ações tomadas no sistema de gerenciamento de eventos.

Formação Acadêmica

Centro Universitário Una, Tecnólogo em Tecnologia em Segurança Pública -- Belo Horizonte, Brasil

Fevereiro 2012 – Dezembro 2014

Competências

Sistemas de CCO: CFTV (CCTV), Alarmes Monitorados, Controle de Acesso, Sistemas de Rádio Comunicação, GPS de Frota, Software de Gerenciamento de Incidentes

Protocolos de Segurança: Análise de Risco, Gestão de Crises, Resposta a Emergências, Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), Investigação de Incidentes, Legislação de Segurança

Habilidades Técnicas: Microsoft Office Suite, Software de Monitoramento Geográfico, Análise de Dados de Segurança, Conhecimento em Redes de Computadores para CCO

Habilidades Comportamentais: Liderança de Equipes, Tomada de Decisão Sob Pressão, Comunicação Efetiva, Resolução de Problemas, Organização e Planejamento, Trabalho em Equipe