Екатерина Морозова

• Телефон: +7 903 123 45 67
• Эл. почта: ekaterina.morozova@email.com
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: ekaterinamorozova_c2

Резюме

Опыт работы более 6 лет в центрах управления и контроля, специализируюсь на круглосуточном мониторинге критически важных систем, оперативной обработке инцидентов и координации действий команд реагирования. Эффективно управляю ситуациями повышенной сложности, минимизируя время простоя и восстанавливая нормальное функционирование систем.

Опыт работы

Ведущий специалист центра управления и контроля, АО «ГЛОНАСС» -- Москва, Россия

Март 2019 – настоящее время

• Обеспечение бесперебойного функционирования систем мониторинга ГЛОНАСС, обработка до 150 инцидентов в сутки с уровнем разрешения 95% в установленные сроки.

• Разработка и внедрение новых процедур реагирования на инциденты, сокративших среднее время восстановления (MTTR) на 15%.

• Координация действий междисциплинарных команд (ИТ, инженеры, службы безопасности) при устранении сложных системных сбоев.

• Проведение обучения для новых сотрудников по протоколам реагирования и использованию специализированного ПО.

Специалист центра управления сетями, ПАО «Ростелеком» -- Москва, Россия

Июнь 2017 – Февраль 2019

• Круглосуточный мониторинг состояния телекоммуникационных сетей и оборудования, выявление и регистрация неисправностей.

• Первичная диагностика и устранение сетевых инцидентов, эскалация сложных проблем соответствующим техническим службам.

• Взаимодействие с абонентами и корпоративными клиентами по вопросам качества связи и устранения неполадок.

• Ведение отчетности по инцидентам и выполненным работам в системе ServiceNow.

Образование

Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ), Магистр в Информационные системы и технологии -- Москва, Россия

Сентябрь 2015 – Июнь 2017

Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ), Бакалавр в Инфокоммуникационные технологии и системы связи -- Москва, Россия

Сентябрь 2011 – Июнь 2015

Навыки

Управление инцидентами: Мониторинг систем, Реагирование на инциденты, Устранение неполадок, Эскалация, ServiceNow, Jira, Zabbix, Nagios

Операционное управление: Круглосуточный мониторинг, Координация команд, Анализ первопричин, Разработка процедур, Управление рисками

Технические навыки: Сетевые протоколы (TCP/IP, UDP), Linux, Windows Server, Базы данных (SQL), Виртуализация (VMware), Облачные платформы (AWS, Azure - основы)

Коммуникация и отчетность: Деловая переписка, Устные презентации, Составление отчетов, Взаимодействие с заинтересованными сторонами