Sophie Richter

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: sophie.richter@email.com
• Standort: Munich, Germany
• LinkedIn: sophie-richter-entertainment

Zusammenfassung

Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung unvergesslicher Gästeerlebnisse in diversen Unterhaltungsumgebungen, von Kinos bis zu Live-Events.

Experte in der Koordination von Veranstaltungsabläufen, der Schulung von Personal und der direkten Interaktion mit Besuchern, um eine hohe Zufriedenheit und reibungslose Abläufe zu gewährleisten.

Nachweisliche Fähigkeit, Besucherströme zu managen, Konflikte zu lösen und durch proaktiven Service die Atmosphäre für alle Beteiligten positiv zu beeinflussen.

Berufserfahrung

Leitung Gästeservice & Eventkoordination, Cineplex München -- Munich, Germany

März 2021 – gegenwärtig

• Verantwortlich für die Schulung und Führung eines Teams von 15 Mitarbeitern im Bereich Gästeservice und Eventbetreuung.

• Optimierung der Besucherführung und Ticketkontrolle, was zu einer Reduzierung der Wartezeiten um durchschnittlich 20% führte.

• Planung und Durchführung von Spezialveranstaltungen und Filmpremieren, einschließlich VIP-Betreuung und Koordination externer Dienstleister.

• Implementierung eines Feedback-Systems, das die Gästezufriedenheit um 15% steigerte.

Mitarbeiterin Gästebetreuung, Deutsches Theater München -- Munich, Germany

September 2018 – Februar 2021

• Betreuung von bis zu 1.600 Theaterbesuchern pro Vorstellung, inklusive Platzanweisung, Garderobendienst und Beantwortung von Anfragen.

• Aktive Unterstützung bei der Lösung von Konfliktsituationen und Beschwerden, um ein positives Theatererlebnis zu sichern.

• Unterstützung bei der Vorbereitung und Nachbereitung von Veranstaltungsräumen und Foyerbereichen.

• Mitarbeit bei der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und Notfallprozeduren.

Besucherassistentin, Circus Krone -- Munich, Germany

Juni 2017 – August 2018

• Empfang und Einweisung von Besuchern, insbesondere Familien mit Kindern, in die Zirkusarena und zu ihren Plätzen.

• Verkauf von Merchandise-Artikeln und Snacks, mit einer Umsatzsteigerung von 10% durch aktive Kundenansprache.

• Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Ordnung und Sauberkeit im Zuschauerbereich während der Vorstellungen.

• Erste Hilfe bei kleineren Zwischenfällen und Koordination mit dem Sicherheitspersonal bei Bedarf.

Ausbildung

Ludwig-Maximilians-Universität München, Bachelor of Arts in Theaterwissenschaft und Medien -- Munich, Germany

Oktober 2014 – September 2017

Fähigkeiten

Gästebetreuung & Service: Kundenorientierung, Konfliktmanagement, Beschwerdemanagement, Ticketing-Systeme, VIP-Betreuung, Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch)

Veranstaltungsmanagement: Eventkoordination, Personalplanung, Sicherheitsmanagement, Besucherstromlenkung, Bühnenbetreuung, Logistik

Kommunikation & Soziale Kompetenzen: Teamführung, Empathie, Aktives Zuhören, Nonverbale Kommunikation, Interkulturelle Kompetenz

Technische Fähigkeiten: MS Office Suite, Kassensysteme, Eventmanagement-Software (z.B. Eventbrite), CRM-Grundlagen