מיכל רוזנברג
- טלפון: +972 54 567 8901
- דוא״ל: michal.rosenberg@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: michalrosenberg_events
תקציר
בעלת 6 שנות ניסיון בניהול ותיאום שירותי קהל באירועים ומוסדות תרבות, עם התמחות ביצירת חווית מבקרים חיובית ויעילה. הובילה צוותים של עד 15 עובדים, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות ב-20% וייעול תהליכי קבלה והכוונה. מיומנת בפתרון בעיות בזמן אמת, אבטחת אירועים ושמירה על סביבה בטוחה ומהנה לכלל המשתתפים.
ניסיון תעסוקתי
מנהלת שירותי קהל, היכל התרבות תל אביב -- תל אביב, ישראל
מרץ 2020 – הווה
-
ניהול צוות של 15 דיילים ואחראי משמרת, כולל גיוס, הכשרה ושיבוץ, והבטחת רמת שירות גבוהה לאלפי מבקרים באירועים שונים.
-
אחריות על תיאום והכוונה של קהל, ניהול תורים, בדיקת כרטיסים וטיפול בפניות ובעיות בזמן מופעים והצגות.
-
יישום פרוטוקולי בטיחות וחירום, כולל תרגולים קבועים, והבטחת סביבה בטוחה לכלל המבקרים והצוות.
-
שיפור תהליכי קבלת קהל באמצעות מערכות ממוחשבות, שהוביל לקיצור זמני המתנה ב-25% ושיפור חווית המבקרים.
רכזת קהל ואירועים, מועדון 'הבארבי' -- תל אביב, ישראל
אוגוסט 2017 – פברואר 2020
-
תיאום ופיקוח על נוכחות קהל באירועי מוזיקה, כולל ניהול כניסות, סידורי ישיבה/עמידה ואבטחת אזורים ייעודיים.
-
סיוע בניהול משמרות של צוותי דיילים ואבטחה, והבטחת עמידה בתקנים ונהלים.
-
טיפול בתלונות ובקשות של לקוחות, ומתן מענה מקצועי ואדיב לשיפור שביעות רצון.
-
הכנת דוחות אירוע ומשוב להנהלה, לשיפור תפעול אירועים עתידיים.
השכלה
אוניברסיטת תל אביב, BA בסוציולוגיה ואנתרופולוגיה -- תל אביב, ישראל
אוקטובר 2014 – יוני 2017
כישורים
ניהול קהל ושירות: ניהול תורים, הכוונת קהל, טיפול בתלונות, שירות לקוחות, ניהול אירועי חירום, אבטחת אירועים
מיומנויות תפעוליות: תפעול מערכות כרטוס, תיאום לוגיסטי, ניהול משמרות, כתיבת דוחות, תקשורת בינאישית
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (ברמה גבוהה)
