Ingvild Vik
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: ingvild.vik@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: ingvildvik
Samandrag
Fem års erfaring med å leie og koordinere publikumsopplevingar på store arrangement, med fokus på sikkerheit, flyt og gjestetilfredsheit. Utvikla og implementert protokollar for publikumshandtering som reduserte ventetider med 15% ved Grieghallen.
Spesialisert i å skape positive og minneverdige opplevingar for gjestar, gjennom effektiv kommunikasjon og proaktiv problemløysing i dynamiske underhaldningsmiljø.
Arbeidserfaring
Senior Underhaldningsmedarbeidar, Grieghallen -- Bergen, Norway
August 2020 – nåverande
-
Leia team på 10-15 underhaldningsmedarbeidarar under arrangement, instruerte i protokollar for kundeservice og sikkerheit.
-
Handterte billettkontroll, seteplassering og informasjonsflyt for arrangement med opptil 1600 gjestar, sikra smidig gjennomføring.
-
Utvikla og innførte nye rutinar for evakuering og beredskap, som vart godkjent av leiinga.
-
Løyste kundekonfliktar og uføresette situasjonar profesjonelt, oppnådde 95% positiv tilbakemelding frå gjestar i spørjeundersøkingar.
Kinovert og Publikumsansvarleg, Bergen Kino -- Bergen, Norway
Juni 2018 – Juli 2020
-
Ansvarleg for billettsal, snackssal og reinhald, bidrog til auka sal av tilleggsprodukt med 10%.
-
Sikra ein positiv kinooppleving for gjestane gjennom aktivt nærvær og hjelpsam service.
-
Bidrog til opplæring av nye tilsette i kundeservice og operasjonelle rutinar.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Bachelor i Kulturvitskap i Kulturvitskap -- Bergen, Norway
August 2015 – Juni 2018
Bergen Realfagskule, Vidaregåande skule i Studiespesialisering -- Bergen, Norway
August 2012 – Juni 2015
Ferdigheiter
Publikumshandtering: Billettkontroll, seteplassering, informasjonsformidling, køstyring, evakueringsprosedyrar
Kundeservice: Konflikthandtering, klageløysing, gjestekommunikasjon, mersal, serviceinnstilling
Sikkerheit og Beredskap: Førstehjelp (grunnleggande), brannvern, beredskapsplanlegging, risikovurdering
Tekniske Ferdigheiter: Billettsystem (t.d. Ticketmaster), POS-system, Microsoft Office Suite
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)
