रिया गुप्ता
- फ़ोन: +91 93210 98765
- ईमेल: riya.gupta@email.com
- स्थान: मुंबई, भारत
- LinkedIn: riya-gupta-ent
सारांश
पिछले 5 वर्षों से मुंबई में मनोरंजन कार्यक्रमों और आयोजनों में दर्शकों के अनुभव को बढ़ाने पर केंद्रित। प्रमुख मनोरंजन स्थलों पर आगंतुकों के लिए एक सहज और सुखद वातावरण सुनिश्चित करने में विशेषज्ञता।
टिकट प्रबंधन, सुरक्षा प्रोटोकॉल और ग्राहक सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से परिचालन दक्षता में सुधार करने का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड, जिसके परिणामस्वरूप 15% तक ग्राहक संतुष्टि स्कोर में वृद्धि हुई है।
कार्य अनुभव
मनोरंजन सहायक, फेनिक्स एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड -- मुंबई, भारत
मार्च 2021 – वर्तमान
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प्रमुख आयोजनों (जैसे संगीत समारोह, लाइव शो) में 5000+ दर्शकों के लिए टिकट सत्यापन और प्रवेश प्रक्रिया का प्रबंधन किया।
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प्रति कार्यक्रम 20-30 अस्थायी कर्मचारियों की एक टीम का समन्वय किया, जिससे सुरक्षा दिशानिर्देशों और ग्राहक सेवा मानकों का अनुपालन सुनिश्चित हुआ।
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ग्राहक पूछताछ और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभाला, जिससे ग्राहक संतुष्टि दर में 10% की वृद्धि हुई।
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आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं में सहायता की और भीड़ नियंत्रण प्रोटोकॉल को बनाए रखा, जिससे सभी उपस्थित लोगों के लिए एक सुरक्षित वातावरण सुनिश्चित हुआ।
कार्यक्रम सहायक, स्टारलाइट इवेंट्स एंड मैनेजमेंट -- मुंबई, भारत
जून 2018 – फरवरी 2021
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विभिन्न कॉर्पोरेट और सार्वजनिक आयोजनों के लिए स्थल सेटअप, उपकरण जाँच और समन्वय में सहायता की।
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कार्यक्रम के उपस्थित लोगों के लिए पंजीकरण डेस्क का संचालन किया और सूचनात्मक सामग्री प्रदान की।
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आगंतुकों को दिशा-निर्देश और सहायता प्रदान की, जिससे सुचारू कार्यक्रम प्रवाह सुनिश्चित हुआ।
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कार्यक्रम के बाद के फीडबैक संग्रह में योगदान दिया, जिसका उपयोग भविष्य के आयोजनों के लिए सुधार के लिए किया गया।
शिक्षा
मुंबई विश्वविद्यालय, मनोरंजन प्रबंधन में बैचलर ऑफ आर्ट्स (बी.ए.) -- मुंबई, भारत
अगस्त 2015 – मई 2018
कौशल
संचालन कौशल: टिकट प्रबंधन, भीड़ नियंत्रण, कार्यक्रम सेटअप, सुरक्षा प्रोटोकॉल, आपातकालीन प्रतिक्रिया, स्थल प्रबंधन
ग्राहक सेवा: ग्राहक संबंध प्रबंधन, शिकायत समाधान, सूचना सहायता, अतिथि अनुभव संवर्धन
संचार और टीम वर्क: स्पष्ट संचार, टीम समन्वय, स्टाफ प्रशिक्षण, समस्या-समाधान
तकनीकी दक्षता: पॉइंट-ऑफ-सेल (POS) सिस्टम, इवेंट सॉफ्टवेयर, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सूट
