Екатерина Соколова

• Телефон: +7 921 501 23 45
• Эл. почта: ekaterina.sokolova@email.com
• Местоположение: Санкт-Петербург, Россия
• LinkedIn: ekaterina-sokolova-ent

Резюме

Опытный специалист с 5-летним стажем в сфере организации и проведения развлекательных мероприятий, обеспечивающий высокий уровень удовлетворенности посетителей и бесперебойное функционирование площадок. Успешно координировала команды до 15 человек и управляла логистикой мероприятий для аудитории до 1000 человек, повышая эффективность операций на 15%.

Обладаю глубокими знаниями протоколов безопасности, навыками разрешения конфликтных ситуаций и опытом работы с системами учета билетов и контроля доступа. Стремлюсь к созданию незабываемого и безопасного опыта для каждого гостя.

Опыт работы

Ведущий специалист по обслуживанию посетителей, Парк аттракционов "Диво Остров" -- Санкт-Петербург, Россия

Март 2020 – настоящее время

• Координировала работу команды из 10-15 сотрудников по обслуживанию посетителей, обеспечивая соблюдение стандартов качества и безопасности.

• Разработала и внедрила программу обучения для новых сотрудников, что сократило период адаптации на 20%.

• Управляла потоками посетителей на крупных мероприятиях и аттракционах, снизив время ожидания в пиковые часы на 10%.

• Эффективно разрешала конфликтные ситуации, повышая уровень удовлетворенности гостей на 25% согласно внутренним опросам.

• Вела учет инцидентов и составляла отчеты, способствуя улучшению протоколов безопасности.

Администратор мероприятий, Развлекательный центр "Галактика" -- Санкт-Петербург, Россия

Июль 2018 – Февраль 2020

• Организовывала и проводила детские праздники, корпоративные мероприятия и тематические вечеринки для групп до 100 человек.

• Контролировала подготовку помещений, оборудования и реквизита к мероприятиям.

• Обеспечивала бесперебойную работу звукового и светового оборудования во время проведения событий.

• Обучала временный персонал правилам работы с клиентами и стандартам обслуживания.

• Взаимодействовала с поставщиками услуг и подрядчиками для обеспечения необходимого реквизита и кейтеринга.

Образование

Санкт-Петербургский государственный институт кино и телевидения, Специалист в Организация и управление в сфере развлечений -- Санкт-Петербург, Россия

Сентябрь 2014 – Июнь 2018

Навыки

Управление мероприятиями: Планирование мероприятий, Координация персонала, Логистика, Управление бюджетом, Работа с подрядчиками, Разработка сценариев, Контроль качества

Обслуживание посетителей: Разрешение конфликтов, Работа с жалобами, Гостеприимство, Стандарты обслуживания, Ориентация на клиента, Управление очередями

Безопасность и операции: Протоколы безопасности, Контроль доступа, Учет билетов, Первая помощь, Управление чрезвычайными ситуациями, Инструктаж персонала

Программное обеспечение: MS Office Suite, Системы CRM (базовый уровень), Системы учета билетов (Ticketmaster, Kassir.ru), Системы управления персоналом

Межличностные навыки: Коммуникабельность, Лидерство, Работа в команде, Стрессоустойчивость, Организованность, Внимание к деталям