علي الفهد
- الهاتف: +966 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: ali.alfahad@email.com
- الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
- LinkedIn: ali-alfahad-supervisor
الملخص
سبع سنوات في قيادة فرق مضيفي الركاب، مع سجل حافل في تحسين رضا العملاء بنسبة 15% وتطوير برامج تدريب فعالة. متخصص في إدارة العمليات اليومية لسلامة وراحة الركاب، والتعامل مع المواقف الطارئة، وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية لضمان تجربة سفر متميزة.
الخبرات المهنية
مشرف أول لمضيفي الركاب, الخطوط الجوية السعودية -- الرياض، المملكة العربية السعودية
مارس 2019 – الحاضر
-
قاد فريقًا مكونًا من 20 مضيفًا، مما أدى إلى زيادة تقييمات رضا الركاب بنسبة 15% من خلال تحسين جودة الخدمة والتواصل الفعال.
-
أشرف على برامج تدريب وتطوير المضيفين الجدد، مما قلل من وقت التأهيل بنسبة 20% وزاد من كفاءة الأداء.
-
تعامل مع أكثر من 500 حالة من حالات الطوارئ وطلبات الركاب الخاصة بفعالية، مما ضمن السلامة والامتثال للوائح.
-
نفذ إجراءات تشغيل قياسية جديدة لتحسين كفاءة عمليات ما قبل الرحلة وما بعدها، مما أدى إلى تقليل التأخير بنسبة 10%.
مشرف مضيفي ركاب, طيران ناس -- الرياض، المملكة العربية السعودية
يناير 2016 – فبراير 2019
-
أدار فرق المضيفين في الرحلات الإقليمية والدولية، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
-
شارك في وضع خطط السلامة والطوارئ، وأجرى تدريبات دورية للمضيفين لضمان الاستعداد الكامل.
-
قام بتقييم أداء المضيفين بانتظام وقدم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء الفردي والجماعي.
-
حل شكاوى الركاب ببراعة، مما ساهم في الحفاظ على سمعة الشركة وزيادة ولاء العملاء.
التعليم
جامعة الملك سعود, بكالوريوس في إدارة السياحة والفنادق -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2011 – يونيو 2015
المهارات
إدارة فريق المضيفين: القيادة، التوجيه، تحفيز الفريق، إدارة الأداء، حل النزاعات
خدمة الركاب: رضا العملاء، إدارة الشكاوى، الاتصال الفعال، خدمة VIP، تلبية الاحتياجات الخاصة
السلامة والامتثال: إجراءات الطوارئ، الإسعافات الأولية، لوائح الطيران، إدارة الأزمات، التدريب على السلامة
المهارات التشغيلية: إدارة العمليات اليومية، تخطيط الموارد، إعداد التقارير، تحسين الكفاءة، إدارة الوقت
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)