吉田 美咲
- 電話: +81 90 7890 1234
- メール: misaki.yoshida@email.com
- 所在地: 福岡, Japan
- LinkedIn: misaki.yoshida.jp
概要
4年以上にわたり、空港および鉄道駅での旅客アテンダントチームの監督と効率的な運営を指揮。顧客満足度を向上させ、運用コストを15%削減しながら、チームの生産性を20%向上させた実績があります。安全性プロトコルと顧客サービスの卓越性を確保するための包括的なトレーニングプログラムを開発し、実施しました。
職歴
旅客サービス監督者, 西日本旅客鉄道株式会社 (JR西日本) -- 福岡, Japan
4月 2021 – 現在
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25名の旅客アテンダントからなるチームを指導・管理し、顧客サービス、安全手順、運行効率に関するトレーニングを実施。
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乗客の苦情処理プロセスを合理化し、解決時間を平均10%短縮し、顧客満足度評価を5%向上させた。
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月次運行報告書を作成し、主要業績評価指標（KPI）を分析して、サービス改善のための戦略的推奨事項を提供。
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緊急事態対応計画を策定・実施し、乗客の安全と避難手順の遵守を確保した。
旅客サービスチームリーダー, 福岡空港ビルディング株式会社 -- 福岡, Japan
3月 2019 – 3月 2021
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空港のチェックイン、搭乗、手荷物取り扱いエリアで15名の旅客サービススタッフを監督。
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スタッフのスケジュールを管理し、人員配置の最適化により運用効率を10%向上させた。
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国際線到着便の乗客案内プロセスを改善し、待ち時間を平均15%削減。
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顧客からのフィードバックを収集し、サービス品質向上のための提案を管理職に提出した。
学歴
九州大学, 観光学 学士 -- 福岡, Japan
4月 2015 – 3月 2019
スキル
監督・管理スキル: チームリーダーシップ, パフォーマンス管理, スケジュール作成, スタッフトレーニング, 運用効率化, 品質管理, 紛争解決
旅客サービススキル: 顧客対応, 苦情処理, 緊急時対応, 安全プロトコル, 手荷物取り扱い, 搭乗手続き, 多文化コミュニケーション
技術スキル: Microsoft Office Suite, 旅客情報システム, 運行管理ソフトウェア, データ入力, レポート作成
言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)
