یاسمن نوری
- تلفن: +98 917 345 6789
- ایمیل: yasaman.nouri@email.com
- موقعیت: شیراز، ایران
- LinkedIn: yasaman.nouri
خلاصه
با بیش از ۷ سال تجربه در رهبری تیمهای خدمه پرواز، در بهبود رضایت مسافران و کارایی عملیاتی متخصص هستم. در آخرین سمت خود، با پیادهسازی پروتکلهای جدید، شکایات مسافران را تا ۱۵% کاهش داده و آموزشهای جامعی را برای ارتقاء مهارتهای خدمه ارائه کردهام.
توانا در مدیریت بحران، رعایت دقیق مقررات ایمنی و ارائه خدمات مشتری در سطح بالا، همواره در تلاش برای ایجاد تجربهای امن و دلپذیر برای مسافران و محیط کاری حمایتی برای خدمه هستم.
سوابق کاری
سرپرست خدمات پرواز, هواپیمایی پارس -- شیراز، ایران
مارس 2019 – حال
-
رهبری و نظارت بر تیمهای ۱۲ نفره خدمه پرواز در بیش از ۴۰۰ پرواز داخلی و بینالمللی، اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات و ایمنی.
-
کاهش ۱۵ درصدی شکایات مسافران با پیادهسازی برنامههای آموزش پیشرفته و ارتقاء پروتکلهای ارتباطی با مسافران.
-
مدیریت موفقیتآمیز بیش از ۵۰ مورد موقعیت اضطراری و پزشکی حین پرواز، با حفظ آرامش و امنیت مسافران و خدمه.
-
ارزیابی عملکرد ماهانه خدمه پرواز و ارائه بازخورد سازنده برای بهبود مستمر، که منجر به افزایش ۱۰ درصدی امتیازات رضایت خدمه شد.
-
همکاری با بخش عملیات پرواز برای بهینهسازی فرآیندهای قبل و حین پرواز، کاهش زمان تاخیر پروازها به میزان ۷%.
مهماندار ارشد, هواپیمایی کاسپین -- شیراز، ایران
ژوئن 2016 – فوریه 2019
-
آموزش و راهنمایی مهمانداران جدید در زمینه پروتکلهای ایمنی، خدمات مشتری و رویههای اضطراری.
-
مسئولیت اصلی در اطمینان از آمادگی کابین و تجهیزات ایمنی قبل از هر پرواز.
-
دریافت تقدیرنامههای متعدد از مسافران و مدیریت به دلیل خدمات برجسته و توانایی حل مسئله.
تحصیلات
دانشگاه شیراز, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- شیراز، ایران
سپتامبر 2012 – ژوئیه 2016
مرکز آموزش هوانوردی ایران, گواهینامه در مهمانداری و خدمات پرواز -- تهران، ایران
ژانویه 2015 – ژوئن 2015
مهارتها
مهارتهای رهبری و مدیریت: رهبری تیم، مدیریت عملکرد، حل تعارض، مربیگری، برنامهریزی عملیاتی
خدمات مسافر و ارتباطات: خدمات مشتری، ارتباطات بینفرهنگی، مدیریت شکایات، ارتباطات کلامی و نوشتاری قوی
ایمنی و مقررات: پروتکلهای ایمنی پرواز، مدیریت بحران، کمکهای اولیه، CPR، آشنایی کامل با مقررات سازمان هواپیمایی کشوری
مهارتهای نرمافزاری: Microsoft Office Suite، سیستمهای گزارشدهی پرواز
زبانها: فارسی (بومی)، انگلیسی (مسلط)